находит неудобными руководитель отдела финансов Светлана Дементьева
Все розничные банки, с которыми мне доводилось сталкиваться, называют высокий уровень сервиса своим конкурентным преимуществом. Впрочем, особенности этого сервиса на поверку оказались не столь предсказуемы.
Вот, например, на днях один из банков топ-30 решил, что я уже доросла до уровня премиум-клиента, и предложил мне соответствующий пакет услуг. Чего там только не было, но больше всего меня заинтересовала банальная услуга выделенной телефонной линии. Ведь на обычной линии мне неоднократно предлагалось повисеть от 50 минут и дольше для срочной, как мне казалось, операции по блокировке карты. И это при том, что по собственной инициативе, сочтя карту скомпрометированной, банк ее заблокировал моментально, причем безо всяких предупреждений, несмотря на подключенный мной "удобный" сервис SMS-уведомлений. Видимо, обещание на сайте банка о том, что он "немедленно займется решением любой проблемы, которая может возникнуть при использовании карт", распространяется только на клиентов премиум-класса. Так ли это, я проверять не стала: условие о неснижаемом остатке по счету 2 млн руб. и штраф за его нарушение показались мне слишком высокой платой за негарантированный результат.
Другой банк, также из тридцатки крупнейших, почему-то считает, что меня может заинтересовать предложение о размещении в нем депозита. Правда, не так давно этот банк закрыл одно из двух отделений, находящихся в моем родном подмосковном городе, а второе перевел на сокращенный режим работы, уменьшив одновременно число сотрудников. В результате для погашения кредита приходится отстоять длинную очередь, равно, впрочем, как и для размещения или снятия депозита. Это не мешает банку рекламировать свои сервисы как удобные. При этом если вопрос удобства лично для меня очевиден, то вопрос законности некоторых подходов остается открытым. Например, отказ принять в уплату по кредиту наличные доллары со стоящими на них штампами американских банков банк объяснил неким таинственным внутренним документом. Правда, показать его управляющий отделением категорически отказалась, не объяснив при этом, как такая атмосфера строжайшей секретности вяжется с обязанностью банка поместить условия приема наличной валюты в доступном для клиентов месте.
Впрочем, мелкие банки тоже повышают клиентоориентированность — доступными им методами. Один скромный банк напротив моего дома привлекает окрестных жителей круглосуточным банкоматным сервисом. Этот банк всегда безотказно выдает наличность, но почему-то на чеках фигурирует название другой кредитной организации, не имеющей ни к банку--владельцу банкомата, ни к банку-процессору никакого отношения. На претензии о содержании чека этот банк отреагировал довольно оригинально: теперь на чеках нет вообще никаких названий, зато сохранилось вежливое "Спасибо за визит!". Впрочем, учитывая особенности сервиса в отделениях некоторых крупных банков, оснований ответить взаимностью этому игроку у клиентов, похоже, больше.