Количество заявлений против "Ланты", объявившей о своей финансовой несостоятельности, пока неизвестно. Еще не пришли данные от всех мелких агентов туроператора по всей стране, только в одном Таиланде в затруднительном положении могут оказаться до 1,5 тыс. человек. Подробности –– у корреспондента "Коммерсантъ FM" Светланы Беловой.
Туроператор "Ланта-тур вояж" начинает принимать претензии от своих пострадавших клиентов. Клиенты "Ланта-тура" оказались заложниками заграничных отелей. Отдыхающих в Таиланде пытались выселить из гостиниц, а администрация Ambassador –– крупнейшего отеля в стране — у 200 россиян отобрала паспорта и наличность, до тех пор, пока не придет оплата их номеров. Туристы, оплатившие свое проживание туроператору в России, отказывались платить за номера второй раз. Вопрос удалось решить только с помощью специально вызванных дипломатов, рассказал руководитель представительства агентства РИА "Новости" по Юго-Восточной Азии Евгений Беленький.
"Разрешили оплачивать не по той цене, которая действует в гостинице: 25 тысяч бат –– это почти две тысячи рублей, а по внутренней цене, которая действует на тайском рынке, это почти в два раза меньше", –– рассказала она.
Сейчас Ростуризм составляет "черный список" отелей–вымогателей. Еще неизвестно, оплатила ли "Ланта" места в самолете и не придется ли туристам еще и вторые билеты покупать. Многие клиенты оператора, уже проплавившие свои туры, сейчас не могут вылететь из Москвы. Официальный представитель Российской ассоциации туристических агентств Ирина Тюрина рассказала, что "Аэрофлот" уже отказывается брать на борт клиентов от "Ланты".
"К сожалению, их не обслуживают как пассажиров задержанного рейса, поскольку рейс не оплачен. Соответственно, им ни воды, ни еды, ни размещения, ничего не предлагается", –– отметила она.
Все клиенты, у которых возникли проблемы с турами, по вине "Ланта-тур вояж" должны обратиться к туроператору или страховщику. Финансовая ответственность туроператора застрахована в "Ингосстрахе" на 100 млн руб. Правда, эксперты сомневаются, что этих денег хватит. "Ланта-тур" специализировалась на дорогостоящих поездках в дальние экзотические страны. По данным Ассоциации туроператоров, до середины февраля "Ланта-тур вояж" продала более 3 тыс. туров. Ростуризм вынужден был обратиться за помощью к туристской организации ООН. Экспертов-международников попросили подключиться к решению проблем российских туристов за рубежом. Помощь может понадобиться клиентам "Ланты" в Арабских Эмиратах и Индии.