В последние годы британские компании следовали растущей тенденции аутсорсинга. Такие компании, как Barclaycard (выпускает и обслуживает кредитные карты), National Rail Enquiries (предоставляет справки о железнодорожном транспорте) и Prudential (страховая компания), были одними из тех, кто, особо не задумываясь о возможных последствиях, соблазнившись низкими затратами на оплату труда, перевел операции в Индию.
Сейчас ряд компаний уже вернули переведенные за рубеж операции обратно в Британию. Другие заявили о том, что планируют это сделать. В большинстве случаев, когда мы говорим о возвращении рабочих мест, речь идет о колл-центрах. На это компании идут из-за растущего недовольства клиентов индийскими колл-центрами. Кроме того, фактором влияния является и снижение из-за финансового кризиса стоимости аренды помещений в Британии. Кроме того, экономики стран Азии развиваются быстрее, чем стран Запада, и зарплаты в той же Индии уже не выглядят такими низкими. Наконец, индийские колл-центры столкнулись с проблемой текучки кадров: рост конкурентоспособности на рынке труда привел к тому, что сотрудники переходят на новые места работы, где им предлагают на несколько рупий больше. А это, в свою очередь, приводит к росту затрат на обучение персонала и снижению эффективности труда. Список компаний, возвращающих колл-центры в Британию, растет. Это и Santander Bank, входящий в испанский Banco Santander, и Jet2Holidays.com, и New Колл Telecom.
Одна из компаний, которая переводит операции обратно в Соединенное Королевство,— British Telecom. Она сейчас находится в процессе возвращения из Индии 2750 рабочих мест, правда некоторые операции компания все же оставляет там. При том что намерения у компании благие, она уже столкнулась с трудностями в том, что касается набора достаточного количества работников в Британии. Так, пару недель назад компания сообщила, что в регионе Западный Мидленд ей удалось заполнить лишь 54 из 300 вакансий.
Многие колл-центры Великобритании, которые набирают новых сотрудников, платят минимальные зарплаты, которые, разумеется, не могут привлечь специалистов с соответствующими навыками. Дополнительная проблема для инсорсинга — растущее число молодых британцев, которые совершенно не обладают навыками социализации и вести разговор. Многие жалобы на индийские колл-центры связаны с неспособностью операторов говорить по-английски, но инсорсинг вряд ли решит эту проблему, потому что многие колл-центры в Великобритании расположены в регионах с большим процентом этнических меньшинств. Весьма вероятно, что в колл-центрах в Мидленд, на севере Англии или в Шотландии будут работать представители этнических меньшинств.
Впрочем, несмотря на рост инсорсинговой активности в отношении колл-центров, главная проблема Великобритании и ЕС — возвращение на родину производства. Финансовый кризис вскрыл хрупкость экономики, чрезмерно зависящей от сектора услуг в целом и финансовых в частности. Согласно общепринятой точке зрения, успех в преодолении будущей экономической нестабильности зависит во многом от сбалансированности экономики. Что же до прогнозов, то для Британии они остаются безрадостными. Рост аутсорсинга в области производства за последние 30 лет привел к тому, что в Великобритании и некоторых странах Европы появился дефицит квалифицированных специалистов в таких сферах, как инжиниринг. Полное исчезновение этого — лишь вопрос времени.