Многие бизнесмены периодически задумываются о качестве сервиса, которое оказывают их предприятия. Не хамят ли официанты в ресторане, не отвечают ли, как в "Почте России", "Здесь вам не DHL", наконец, не слишком ли долго грузится корпоративный сайт. Вежливость, что приятно, становится трендом. Так давайте на этом тренде заработаем.
Суть идеи
Открываем агентство "Загадочный Покупатель". Нанимаем специально обученных людей, которые ходят по ресторанам (давайте для простоты начнем с них) и проверяют качество сервиса. По итогам аудита клиенту предоставляется полный отчет, а также присваивается специальный рейтинг.
Важно продумать несколько типов услуг — индивидуальный или групповой аудит, проработка критериев оценки бизнеса, специальное исследование онлайн-сервисов компании. Портфолио услуг ограничено только вашей фантазией.
Целевая аудитория
С клиентами проблем нет. Во-первых, рестораны, клубы, фитнес-центры, да любые места, где люди хотят, чтобы к ним относились с уважением.
Во-вторых, госкомпании — по примеру Сбербанка, где сейчас радикально улучшают качество услуг. А получить в клиенты подобного гиганта — гарантированный успех бизнеса.
Наконец, можно попытаться договориться с каким-нибудь госучреждением, чтобы помочь власти, наконец, повернуться лицом к народу.
Бизнес-модель и инвестиции
Главная инвестиция — покупка и изучение методологии таких исследований. Ведь нужно не просто ходить и супы проливать, а вести правильный учет по необходимым показателям.
Другая статья расходов — продажи. Уже сейчас на рынке есть несколько агентств, которые оказывают подобные услуги. Но если удастся специализироваться и прочно занять нишу исследований качества — успех обеспечен. Конечно, для этого придется основательно вложиться в маркетинг.
Вывод: эта идея для основательных людей, которые готовы вложиться в методологию и только потом заработать.
Считаете, что в России на вежливости еще долго не заработать? Ждем ваши аргументы на MitinKhomich936.