Компания BMW сразу в нескольких странах отзывает более 30 тысяч машин в связи с неисправностью в системе охлаждения. Владельцы дефектных моделей будут уведомлены о проблеме и смогут получить помощь в сервис-центрах. Однако этот шаг мог быть сделан и в маркетинговых целях, полагают эксперты, так как реальной угрозы безопасности пассажиров нет.
BMW отзывает более 30 тысяч автомобилей. Сразу в нескольких странах, в том числе и в России, отзыву подлежат модели пятой и седьмой серий, а также внедорожники X5 и X6. Официальная причина отзыва – неисправность системы, контролирующей работы вспомогательного гидронасоса, что может привести к возгоранию в моторном отсеке автомобиля. Владельцы машин 2008--2011 гг. могут обратиться в дилерские центры для устранения дефекта.
Однако реально безопасности пассажиров BMW вряд ли что-либо угрожает, считает руководитель программы "Автопилот" на "Коммерсантъ FM" Алексей Слащев.
"На мой взгляд, это абсолютно маркетинговый ход. Очень приятно, что такая компания, как BMW, находит в себе силы и забирает машины у владельцев с проблемами в моторном отсеке, — говорит Слащев. — Потому что общее количество автомобилей, произведенных этой маркой, значительно больше, чем они их отзывают. В процентном соотношении машин, которое BMW производят ежегодно, то количество, которое они отзывают с 2008 по 2010 год — это капля в море. 32 тысячи — это просто ничего".
Из 30 тысяч отозванных автомобилей ни один так и не загорелся, однако BMW демонстрирует ответственность перед клиентами, уверен заместитель главного редактора журнала "За рулем" Игорь Моржаретто.
"Там действительно не было ни одного случая, насколько я знаю, чтобы реально автомобиль загорелся, но были зафиксированы две попытки возгорания, поэтому отзывают всю партию автомобилей – говорит Моржаретто. — Компания привлекает внимание к себе и относится даже к гипотетическим проблемам, даже к крайне маловероятным возможным проблемам в безопасности с таким вниманием. Считали это и маркетологи, и социологи: факт вот таких регулярных отзывов воспринимается потребителем в хорошем, положительном ключе. Как забота о безопасности и благе потребителя".
В российском представительстве BMW подтвердили отзыв автомобилей. Он коснется почти 4,5 тысяч владельцев авто немецкой марки, рассказала сотрудник пресс-службы BMW Group Russia Анастасия Буркова.
"К акции по замене дополнительного насоса охлаждающей жидкости относятся 4422 автомобиля рынка России, — говорит Буркова. — Клиенты будут уведомлены, что им рекомендуется посетить сервис. В течение часа-полутора будет произведена замена дополнительного насоса охлаждающей жидкости".
В сентябре немецкий автоконцерн уже отзывал более 240 тысяч автомобилей по всему миру из-за проблем в топливной системе.