Сегодня, 12 ноября, стало известно о результатах исследования уровня сервиса в супермаркетах, проведенного проектом "Общество потребителей и общественные объединения", который финансируется Европейским союзом и внедряется в рамках Программы развития ООН в Украине.
По словам руководителя экспертно-аналитического отдела Научно-исследовательского центра независимых потребительских экспертиз "ТЕСТ" Нины Кильдий, по результатам тестирования семи торговых сетей оценку "отлично" получили: "Амстор", "Велика кишеня", "Гроши", "Мандарин", "Мегамаркет", "Таврия-М" и "Техностандарт".
Еще 16 супермаркетов получили оценку "хорошо": "Абсолют", "Авеста", "АТБ-маркет", "Ашан", "Брусниця", "Варшава", "Вопак", "Метро", "Наш квартал", "Парус", "Полтава", "Сильпо", "Фуршет", "Фора", "Эко-маркет" и "Билла".
Два супермаркета оценены на "удовлетворительно" – "Полагросервис" и "Корона".
Исследование охватило 81 супермаркет 25 торговых сетей в Киеве и регионах, при этом 10 сетей были представлены только одним супермаркетом. Для оценки услуг супермаркетов было определено 20 показателей, каждый из которых оценивался по пятибалльной шкале (для нескольких супермаркетов одной сети выводился средний бал). Максимальная оценка, которую могла получить сеть, составляла 100 баллов.
В частности, оценивались наличие камер хранения, бесплатных туалетов для посетителей, санитарно-гигиеническое состояние помещений и продукции, наличие кассы для покупателей от 1 до 3 единиц товара, контрольных весов, терминала для оплаты карточкой, парковки, дисконтных карт, пандусов и системы дверей для въезда инвалидных и детских колясок. Также оценивалась компетентность и вежливость персонала, оформление уголка потребителя, наличие книги жалоб.
УНИАН