Благодаря новым таможенным правилам сроки доставки корреспонденции и посылок, и без того вызывающие массу нареканий, увеличатся. Теперь потребители могут вообще отказаться от услуг "Почты России", сделав выбор в пользу альтернативных служб, прогнозируют эксперты.
Посылки и письма из-за границы будут идти еще дольше. "Почта России" заявила об увеличении сроков доставки отправлений из-за новых таможенных правил. Посылки теперь будут хранить на таможенном пункте на общих условиях и не будут отправлять в первоочередном порядке. Сложности таможенного оформления уже вызывали задержку доставки международной почты, причем не только для "Почты России", но также для таких компаний, как DHL и UPS, сообщил корреспондент газеты "Коммерсантъ" Владимир Лавицкий.
"Проблема увеличения сроков доставки как минимум актуальна с начала года. Было увеличено количество таможенных постов, увеличен их срок работ. И теперь, как отмечают в "Почте России", действие нового приказа Федеральной таможенной службы может фактически свести на нет все усилия, которые предпринимались до него", –– сказал он.
Услугами "Почты России" скоро вообще перестанут пользоваться, прогнозирует интернет-эксперт Максим Кононенко.
"Я совсем недавно имел опыт заказа в американском интернет-магазине. За доставку я заплатил те же самые $50. Посылка за 4 дня доехала из Америки до Москвы и потом в течение трех недель не могла доехать из Москвы до моего дома. Мне пришлось сделать на эту тему радиокомментарий, после чего "Почта России" страшно возбудилась, и с огромным трудом посылку нашли", –– рассказал он.
"Там творится какой-то невообразимый бардак, а если к этому сейчас присоединиться очередной бардак на таможне, то "Почтой России" просто перестанут пользоваться. Есть альтернативные почтовые службы, и я вообще не понимаю, как этот монстр собирается выживать с таким качеством оказываемых услуг", –– добавил Максим Кононенко.
Качество обслуживания в отделениях "Почты России" на протяжении многих лет вызывает нарекания. Письма, посылки, бандероли часто доходят до адресата с заметным опозданием. "Центр развития" Высшей школы экономики подсчитал среднее время доставки отправления.
Средний срок доставки письма в Москву составляет 11 суток 20 часов. В большинстве случаев письмо идет от 8 до 13 дней: на этот интервал приходится 63% всей корреспонденции. В пределах недели доходит 14% писем; еще 22% идет от 14 до 21 дня; 1% писем находится в пути более трех недель. Самое "быстрое" письмо в Москву пришло из Рязани, проведя в пути 88 часов, в то время как средние сроки доставки корреспонденции внутри российской столицы составляют более 9 дней.
Многие международные компании отказываются от сотрудничества с российскими покупателями. Так в прошлом году компания я eBay не стала расширить бизнес в России из-за перебоев работы российской почты. Однако эти проблемы не помешали признать "Почту" брендом 2010 года в России.