Я думаю, что для компании полезно было бы предпринять следующие меры:
1. Развивать бренд компании. Владелец бизнеса сам признает, что нет сильных брендов на рынке. Тот, кто создаст сильный бренд на этаком «рынке совершенной конкуренции», выиграет очень многое. Для этого можно обратиться к профессионалам или самому детально и четко все разработать.
Одним из самых важных элементов бренда является сайт. Сайт не произвел впечатления. Он безликий. В связи с этим хотелось бы порекомендовать следующее:
• Больше технических характеристик об оборудовании на сайте! Я полагаю, что для промышленных товаров чрезвычайно важно указать максимально развернуто все характеристики.
• Не устанавливать скидку на все подряд! Такой подход крайне нежелателен. Все предложения должны быть ограничены во времени и распространяться на некоторые товары.
• Возможно мелочь, но размер сайта лучше бы установить под ширину экрана. Это заметно облегчит его использование.
• Теперь о слогане. На главной странице: «Добрый холод»: холодильное оборудование с теплотой к каждому клиенту. На мой взгляд, слоган не продуманный и очень длинный. Если нет желания изобретать что-то новое, то, возможно, стоит заменить «с теплотой» на «с добротой»? И слоган, естественно, должен быть выделен шрифтом и являться заметным элементом, причем каждой страницы. Так же он должен идеально вписываться в стиль сайта!
• О компании рассказано не очень внятно, как-то не четко. Нет логики изложения. Нет акцента на конкурентных преимуществах компании, таких как работа в выходные, дизайн витрин (супер идея!), ремонт в день обращения, отсутствие требования предоплаты и пр. Все эти достоинства надо при каждом удобном случае демонстрировать клиентам!
2. Создавать и укреплять лояльность клиентов. Для этого можно использовать прогрессивную скидочную систему для постоянных клиентов. Так же имеет смысл сделать акцент именно на договорах технического обслуживания: никакого ремонта оборудования за счет фирмы, если мастер не официально приехал: пломбы, диспетчерская служба… И конечно же везде и всюду указывать, что в случае ТО, ремонт за счет фирмы. Такого себе «частник» позволить не сможет.
3. Заключение эксклюзивных договоров с поставщиками оборудования: построение барьеров входа на рынок для потенциальных конкурентов.
4. Работа с сотрудниками: во-первых, отбирать при помощи психологических тестов тех, кто не склонен к риску и предпочитает сидеть спокойненько на своем окладе, во-вторых, поработать с системой материального и нематериального вознаграждения (например, приличный оклад, вне зависимости от объема заказов, плюс процент).