Наступает момент, когда понимаешь - все сделать не возможно и всех денег одному не заработать. Своего рода подростковый период частного предпринимателя заканчивается, и приходит понимание, что теперь ты становишься взрослой фирмой. Теперь приходится не только это осознавать, но действовать как взрослый, как компания. Распределять ответственность, доверять людям, укреплять позиции фирмы, а него владельца, трезво подходить к деньгам и заработкам.
Я предлагаю работать по четырем направления:
1) Работа над укреплением «фундамента» самой фирмы.
Необходимо отойти от духа частного предпринимателя, и становится полноценной компанией.
- Необходимо создавать имидж именно фирмы, а не конкретного мастера. Клиенты должна знать они получают качественный сервис не от Васи Иванова, а от ООО Добрый Холод, и не важно какой мастер придет. Т
- Нужно четко разработать систему внутри организации. Как и что должно работать. Кто и за что отвечает.
- обрести устойчивое финансовое положение. Банки не дают кредит не потому, что тебе 24 года. А потому, что не видят за тобой, крепко-стоящей фирмы, с четким пониманием финансового планирования.
Компания должна стоять на твердом фундаменте - финансовом и организационном. Со временем будет трудно
нести организацию на своих плечах и мозгах.
2) Работа с сотрудниками
Имея крепкую компанию - можно думать над тем как делегировать ответственность и при этом быть спокойным, что тебя не кинут. Уверенность в завтрашнем дне фирмы - будет стимулом продолжать работать.
Один из способов держать людей у себя это:
- К ежемесячной зарплате прикрепить % от каждой выполненной работы. Так у работника будет во первых 100% уверенность, что он получает ежемесячную зарплату. Во вторых, % от работы - позволит ему быть мотивированным на выполнение работы максимально больше. А когда человек имеет зону безопасности + мотивацию - то он 2 раза подумает, прежде чему куда-нибудь уходить;
- можно внедрить долгосрочные лояльные схемы - к примеру фирма помогает приобретать машину сотруднику - за счет компании, а сотрудник в течении нескольких лет выплачивает из своей зарплаты. Так сотрудник получает низкопроцентный кредит, а компания привязанного сотрудника на несколько лет
3) Работа с клиентами:
- увод клиента это всегда решение двух - конкурента и самого клиента. Поэтому необходимо также задуматься над тем
как мотивировать клиентов оставаться у тебя.
- Качество самих услуг - это первично. Качество, скорость работы, гибкость, должны стать синонимом ООО Добрый Холод. Другими словами - любой мастер в компании - должен делать эти услуги на 100% - одним словом - мак доналдс.
- Дополнительный сервис
- Долгосрочные контракты, предоставляя скидки при заключении на длительный период
- Подвязка сервиса на обслуживание в случае продажи оборудования - Gillete - зарабатывайте не на станках, а на лезвиях.
4) Развитие фирмы
- необходимо искать другие направления бизнеса. Диверсификация бизнеса – с упором в направления, которые не зависят 100% от человеческого фактора. Продажа оборудования - уже хороший шаг. Человек может увести клиента, сделав ему ремонт, но он не сможет ему, что либо продать.
Возможно со временем - можно будем предлагать не только услуги по ремонту холодильного оборудования - а например - вентиляция, электрика и т.д. Тогда фирмы, а также частные клиенты, будут обращаться к вам как к единому окну - так удобней. Поэтому зависимость от одного направления пропадет.