Глава Федеральной налоговой службы Михаил Мишустин предписал руководителям территориальных налоговых управлений, чтобы они принимали строгие меры к тем сотрудникам, которые проявляют хамство и формализм по отношению к налогоплательщикам. Глава ФНС особо отметил, что по каждому факту безответственного, предвзятого, нетактичного поведения, грубости, хамства и формализма должны приниматься меры дисциплинарного воздействия к виновным должностным лицам вплоть до увольнения из налоговых органов.
Мирослав Мельник, председатель совета директоров ГК "Бетта групп":
— Если с грубостью, волокитой и прочим все понятно, то с формализмом — не очень. Я считаю, что все представители власти, которым поручено общение с гражданами, должны быть формалистами. Потому что именно неформальный подход порождает коррупцию, когда за денежное вознаграждение предлагается решить все формальности. Если мы хотим победить мздоимство и взяточничество, нужно заставить чиновников действовать строго по регламенту, жить по закону, а не по понятиям. Хотя, конечно, чрезмерное усердие тоже не есть хорошо, это может вызвать перегибы и недочеты в деятельности, но в любом случае пользы будет больше. За 15 лет коммерческой деятельности у нас не было недопонимания с налоговиками, все спорные вопросы решались через суд, и проигравшая сторона неукоснительно исполняла решение судьи. Это, я считаю, и есть формальный подход. Не ради позерства говорю: моим сотрудникам ни разу не хамили. Хотя я понимаю: не будь такой проблемы, Мишустин не стал бы заниматься регламентом. Значит, кто-то с этим сталкивается. Но прежде всего нужно понимать, что запретить хамство в принципе невозможно. Если человек воспитанный и культурный, он не хамит. А если он несдержанный и некультурный, то не надо брать его на работу для общения с людьми.
Сергей Ломакин, член совета директоров, акционер торгового дома "ЦентрОбувь":
— Уходить от формализации, конечно, нужно, и не только налоговикам. Спасением тут могло бы стать внедрение в работу электронного документооборота. У компаний, которые занимаются розничными бизнесами, настолько огромный документооборот, что это катастрофически замедляет процесс работы. Бухгалтерия, в которой числится не один десяток человек,— обычное дело для ритейла. Было бы удобно, если бы у нас, как во всех продвинутых странах типа Сингапура, все проблемы решались нажатием одной кнопки. Это касается и заполнения всех налоговых деклараций. К тому же такая форма общения с чиновниками практически исключает коррупционную составляющую. Введение электронного документооборота сэкономило бы немалые деньги компаниям и увеличило производительность труда в разы.