Лариса Мокшина рассказывает, куда жаловаться на конфликтные ситуации, возникающие в банках, если в самой кредитной организации вас не поняли.
Бывает так, что клиентоориентированность банков — лишь декларация о намерениях, потому что, как бы ни стремился маркетинг нарисовать портрет современной европейской кредитной организации, в банках работают живые люди.
Если конфликтная ситуация случилась непосредственно в отделении банка, лучше, как и везде, просто попросить управляющего решить проблему здесь и сейчас. Вас не поняли? Тогда звоните в центральный офис и четко изложите свои претензии. Чаще всего оспаривают несанкционированное списание средств с личного счета или несправедливый курс конвертации при снятии денег. В этом случае нужно написать заявление по каждой спорной транзакции и ждать ответа в течение 10 дней. Банки предпочитают решать проблемы, не вынося их за пределы центрального офиса, и специально для этого создают третейские суды внутри своих организаций. Правда, вероятность того, что они вынесут решение в вашу пользу, крайне мала.
Следующая инстанция — Роспотребнадзор. Чаще всего туда жалуются на повышение ставок по действующим кредитам, а также на незаконное взимание комиссии за открытие и ведение счета. Туда же адресуют вопросы по уровню обслуживания.
Когда банк заявляет ставку по кредиту в 15%, а реальная эффективная оказывается в два раза выше, можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу. Опыт экспертов портала Sravni.ru подсказывает, что ответ вы обязательно получите, но через 2-3 недели.
Если и после этого ваши претензии остались нерешенными, подавайте иск в суд и напишите в Центробанк, на официальном сайте которого работает интернет-приемная. Там можно оставить жалобу или предложение в отношении банка.
Если вы немного задолжали банку, не стоит сразу отвечать взаимностью на провокации коллекторов. Их действия могут квалифицироваться как психологическое давление и угрозы, что незаконно. И в этом случае лучше обратиться в полицию и прокуратуру, а все неправомерные действия со стороны банка нужно зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.