Подходит к концу опыт продвижения интернет-провайдера NETBYNET в социальных медиа в рамках эксперимента всероссийского масштаба. В этом, заключительном отчете, я постараюсь дать немного цифр из прошлых итогов и описать общие ощущения о проекте и те ошибки, что достойны внимания.
В начале сентября был проведен повторный опрос посетителей сайта интернет-провайдера и подписчиков аккаунтов в социальных медиа на предмет отношения к компании. При этом напомню, что впервые этот вопрос был задан пользователям сайта в марте месяце, тогда было получено 2527 ответов. В сентября количество респондентов составило 1380 на сайте и 143 в социальных медиа.
На графике мы видим, что произошел заметный сдвиг в сторону более благоприятного отношения к компании. Результат же опроса в социальных сетях дает понять, что подписчики аккаунтов NETBYNET имеют значительно лучшее отношение к бренду, нежели посетители сайта. Таким образом, мы можем утверждать, что работа компании в среде социальных медиа оказывает позитивное влияние на ее репутацию. Отношение к компании меняется, но это палка о двух концах, ведь пользователи начинают ждать и от компании изменений. Здесь может возникнуть противоречие между ожиданиями пользователей и готовностью компании к изменениям, инициаторами которых выступают пользователи.
Таким образом, если компания закладывает курс на социальные медиа и удовлетворение пользователя (а без этого здесь никак), то здесь происходит изменение роли всей управленческой и импульс в этом направлении должен идти от первого лица компании. Если говорить о роли руководителя, то по моему мнению, с опытом продвижения в социальных медиа его позиция по отношению к ним может меняться, от недоверия и чувства, что его обманывают, к принятию и активному вовлечению в процесс продвижения. Также замечу, что для успешного использования социальных медиа, бывают, необходимы изменения самих бизнес-процессов, в которых задействованы социальные медиа, например, техническая поддержка. Курс на близость к своему клиенту заставляет компанию быть, в том числе и более открытой, что не всегда нужно, при определенной стратегии развития бизнеса.