Итоги продвижения: взгляд со стороны

23/12/2010

Подходит к концу опыт продвижения интернет-провайдера NETBYNET в социальных медиа в рамках эксперимента всероссийского масштаба. В этом, заключительном отчете, я постараюсь дать немного цифр из прошлых итогов и описать общие ощущения о проекте и те ошибки, что достойны внимания.

В начале сентября был проведен повторный опрос посетителей сайта интернет-провайдера и подписчиков аккаунтов в социальных медиа на предмет отношения к компании. При этом напомню, что впервые этот вопрос был задан пользователям сайта в марте месяце, тогда было получено 2527 ответов. В сентября количество респондентов составило 1380 на сайте и 143 в социальных медиа.

На графике мы видим, что произошел заметный сдвиг в сторону более благоприятного отношения к компании. Результат же опроса в социальных сетях дает понять, что подписчики аккаунтов NETBYNET имеют значительно лучшее отношение к бренду, нежели посетители сайта. Таким образом, мы можем утверждать, что работа компании в среде социальных медиа оказывает позитивное влияние на ее репутацию. Отношение к компании меняется, но это палка о двух концах, ведь пользователи начинают ждать и от компании изменений. Здесь может возникнуть противоречие между ожиданиями пользователей и готовностью компании к изменениям, инициаторами которых выступают пользователи.

Таким образом, если компания закладывает курс на социальные медиа и удовлетворение пользователя (а без этого здесь никак), то здесь происходит изменение роли всей управленческой и импульс в этом направлении должен идти от первого лица компании. Если говорить о роли руководителя, то по моему мнению, с опытом продвижения в социальных медиа его позиция по отношению к ним может меняться, от недоверия и чувства, что его обманывают, к принятию и активному вовлечению в процесс продвижения. Также замечу, что для успешного использования социальных медиа, бывают, необходимы изменения самих бизнес-процессов, в которых задействованы социальные медиа, например, техническая поддержка. Курс на близость к своему клиенту заставляет компанию быть, в том числе и более открытой, что не всегда нужно, при определенной стратегии развития бизнеса.

Эдуард Погорский

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...