Одна из проблем с продвижением в социальных сетях состоит в том, что очень тяжело отслеживать, как это самое продвижение идет, так что почти невозможно оценить эффективность собственных усилий, особенно на стадии стартапа. Если не делать все совсем уж неправильно, рост бизнеса в первое время происходит так или иначе.
Да, иногда случаются скачки. Но меняется столько всего одновременно, что практически невозможно понять - вот эти 50 новых фанов в Фейсбуке, они откуда взялись? Из-за акции со скидками? Кто-то по почте своим друзьям информацию о нас разослал? У нас раньше всех появилась новинка, которую все ищут - ну а заодно и нажимают на кнопку like на главной странице? А продажи почему подскочили? Только из-за Нового года? Или все же акция работает?
Еще было бы крайне интересно знать, сколько наших покупателей решилось на покупку, когда увидело лица своих друзей на фейсбуковском like plugin. По этому поводу надо будет провести опрос, когда накопится достаточное число заказов для статистики.
Впрочем, есть вещи, которые можно подсчитать. О каналах продаж мы писали в прошлый раз. А вот еще чрезвычайно важная вещь - конверсия, и тут, пожалуй, ситуация даже более показательная. Смотрим (отсортировано по общему числу переходов):
Прямой трафик (как мы уже говорили, приличная его часть - из тех же
соцсетей): 2.5%
Яндекс (директ и поиск) - 0.9%
Livejournal - 3.3%
www.bookashki.net - 7.5%
Другие источники - 0.4%
Google (только поиск) - 1.5%
facebook - 2.5%
win.mail.ru - 0.7%
www.pgbooks.ru - 15.6%
остальное - 0% (остальное, кстати, включает ссылки на нас на паре блогов, где мы выступили спонсорами новогодних конкурсов - это к вопросу об эффективности конкурсов)
Видно, что впереди всех сайт одного из наших хедлайнеров, издательства "Розовый жираф" - видимо, мы нравимся их покупателям. А с других издательств и ходят не особо, и не покупают ничего.
Но давайте сравним только поиск и соцмедиа. Совершенно очевидно, что если люди нас "знают", то сделать покупку им куда легче. Вопрос, будет ли это работать с большими количествами. Когда у тебя 200 фанов, это одно, но что происходит, когда их становится 2000? 20 000? Поживем - увидим. Пока ясно только, что даже с учетом огромных временных затрат на соцмедиа, это один из самых эффективных каналов продаж.
Пара вещей, которые мы попробовали за время участия в проекте:
- выступили спонсорами в двух конкурсах на довольно посещаемых "мамских" блогах. Результата не видно. Возможно, какие-то продажи попали в раздел "прямого трафика", очевидных же переходов с продажами не было.
- устроили собственную акцию со скидками по модели flash sale - пару раз в неделю очень сильно (почти вдвое) снижаем цену на один товар на полчаса. Объявляем об этом в фейсбуке, ЖЖ и твиттере. Всем тем, кто успел купить товар по суперцене, выдаем еще и код на скидку в 5%, действующий до конца года, который можно и нужно раздавать всем знакомым. К новому году определится два победителя - тот, кто успел купить больше всего товаров со скидкой и тот, чьим кодом воспользовалось максимальное количество людей. Вроде бы все хорошо - есть стимул подписываться на наши соцмедиа и есть стимул распространять информацию (раздавать коды). Но если с первой частью все отлично, то со второй полный провал - мы видели только одну попытку распространить код и информацию об акции, а кодами пользуются только их владельцы, никто "посторонний" с купоном не пришел. Закончим сумасшедший декабрь и будем думать, почему не получилось. Впрочем, плюсы все равно есть - количество подписчиков стало расти быстрее, к тому же нам полезен рост оборота: чем больше книг мы продаем, тем ниже цены у поставщиков, так что иногда со скидками вполне можно поиграть.
Ну и наконец о наших показателях. На момент начала участия в проекте у нас было примерно 80 посетителей и 0-2 заказа в день, конверсия едва достигала 1.5%. За последнюю неделю количество посетителей составило в среднем 240 человек в день, заказов было 7-8, конверсия выросла вдвое.
Начинали мы с сотней подписчиков в ЖЖ и 70 на Фейсбуке, теперь 140 в ЖЖ и 220 на Фейсбуке. Мировое господство не за горами!
Мария Горбунова