"Кризис сыграл нам на руку"
— С чем связано массовое появление в Киеве так называемых шоу-румов?
— Кризис сыграл нам на руку. Даже богатые люди стали очень аккуратно относиться к своим тратам. У нас появилось значительное количество клиентов, которые, выбирая одежду, приезжают сначала в Helen Marlen и Sanahunt, а затем еще в несколько шоу-румов. И если раньше такие люди покупали одежду вообще не считая денег, то теперь даже просят о скидке. Поэтому такое преимущество, как более низкие цены, позволило нам открыться во время кризиса.
— Что позволяет вам продавать одежду дешевле?
— Затраты на открытие шоу-румов очень небольшие — всего порядка $80-100 тыс. Нам не нужно платить за аренду большой площади в центре города. Ремонт в магазине должен быть креативным и необычным, но недорогим. У нас нет затрат на рекламу.
— Цены — это единственное, чем вы привлекаете покупателей?— Нет, конечно. Наше главное преимущество — мы продаем эмоции и атмосферу. Начинается все с того, что шоу-рум тяжело найти, никакой рекламы нет, все передается по "сарафанному радио" или через интернет. Порой прийти можно лишь по записи. Покупателю просто интересно к нам попасть. Кроме того, люди не хотят получать только одежду, они хотят еще и "эмоциональную выгоду". Приходя в шоу-рум, они погружаются в атмосферу уюта и получают консультации стилиста. Продавцами в таком магазине должны быть стилисты с безупречным вкусом и хорошие психологи. Клиент может здесь выпить чаю, кофе или шампанского. Может ходить в одном нижнем белье и примерять все что угодно. Это просто невозможно сделать в большом магазине.
— Какую роль в продажах занимают социальные сети?— Ключевую. 99% наших клиентов узнают о нас из интернета. Наши покупатели — обеспеченные деловые люди, которые ленятся выяснять информацию о магазине, увидев наружную рекламу или получив флайер. Зато все они присутствуют на Facebook или "Вконтакте", где, собственно, и узнают о шоу-руме.
— Крупные магазины дорогой одежды скептически оценивают ваши перспективы...
— Появление шоу-румов — это международная тенденция. Первые из них открылись пять-шесть лет назад в Милане и Нью-Йорке. Два года назад они появились в Москве. И с тех пор количество таких магазинов только увеличивается. Только с начала года в Киеве открылось около десяти шоу-румов. Я считаю, что в Украине можно открыть до сотни таких магазинов. И я думаю, что мы твердо займем свою нишу — будем продавать одежду средней ценовой категории в luxury-сегменте. Этому помогают тенденции на модном рынке
— Какие?— Очень популярным стало сочетание дорогих марок одежды и аксессуаров и недорогой одежды вроде Zara и H&M. Это значительно увеличивает спрос на дорогую одежду, которую продаем мы. Кроме того, мода становится более интеллектуальной. Богатые покупатели стали приобретать вещи талантливых молодых модельеров, которые шьют необычную одежду, но пока не раскручены.