Вчера информационная служба "Банко" объявила о создании списка "профессиональных потребителей туруслуг". В нем — туристы-сутяги, покупающие туры с расчетом вернуть свои деньги и даже подзаработать на поездке.
Информационная служба "Банко", специализирующаяся на маркетинге в туризме, решила составить список туристов, опасных для турфирм. Дело в том, что в последнее время возросло количество туристов, которые приобретают тур с расчетом отсудить по возвращении уплаченные деньги. "Черные списки" неудобных клиентов уже давно бродят по столичным фирмам, однако открыто объявить об этом никто из туркомпаний не решался, боясь повредить своей репутации. Список, составленный "Банко", будет опубликован на сайте www.tourdom.ru. Там содержатся данные туриста, название фирмы, которую он засудил, и методика его действий.
"Профессиональный" турист — юридически подкованный "сутяга", который придирчиво следит за всеми ошибками и промахами турфирмы с целью добиться от нее компенсации. Вот его типичные повадки. Приобретает дорогой тур стоимостью от $1 тыс. В процессе поездки начинает придираться к отелям и менять их как перчатки. Забраковывает обычные номера в четырехзвездных отелях и меняет их на люксы в пятизвездных. Отказывается от трансферов, заказывая вместо них лимузины. В общем, барствует. По возвращении в Россию подает на турфирму в суд за "некачественно оказанные услуги". Причем исковая сумма составляет не стоимость тура, а все затраты туриста плюс моральный ущерб. На досудебное решение обычно не приходит. И выигрывает иски — российские суды обычно принимают его сторону по принципу "потребитель всегда прав". На судебные издержки фирма тратит еще не менее $1 тыс. и в итоге теряет от действий "туриста-юриста" несколько тысяч долларов. Прибыль же от одного туриста в среднем составляет $30-50.
Турфирмы с "сутягами" ничего поделать не могут. Недавно один турист сумел отсудить у столичной компании "Стиль-тур" около $6 тыс. и 1 тыс. руб. за моральный ущерб — хотя его путевка стоила всего $2 тыс.
"У нас было два судебных конфликта с 'профессиональными' туристами,— рассказал президент корпорации 'Академсервис' Игорь Зворыкин.— Первый раз юрист из Кирова, друг главы местного суда, потребовал вернуть деньги за поездку, но проиграл. В другой раз юрконсультация из Подмосковья получила с нашей помощью визы, но захотела вернуть деньги обратно. Сумма была мизерная, и мы предпочли их отдать, чем тратиться на дорогих адвокатов".
Черный список, конечно, не защитит турфирмы от потерь. По словам штатных юристов турфирм, даже если грамотно составить договор, защищающий фирму, турист по возвращении все равно оспаривает его условия в суде — и, как правило, выигрывает. Руководитель крупной столичной турфирмы, пожелавший остаться неназванным, лучшим способом защиты считает отказ от предоставления услуг. Причем не прямой (закон этого не допускает), а косвенный: мол, у нас нет тура, который вам нужен. "Хотя турист вправе подать за отказ в суд, таких прецедентов пока не было",— утверждает источник.
По данным Ъ, проблема туристов-сутяг существует и на Западе, однако тамошние турфирмы лучше юридически подкованы, к тому же они изначально закладывают в себестоимость путевок возможные судебные риски.
Служба "Банко" предоставит возможность высказаться на сайте www.tourdom.ru и туристам.
ЕВГЕНИЙ Ъ-ЛЕОНОВ