Твиттер банку мы решили завести в феврале 2010 года, однако поначалу столкнулись с небольшой проблемой.
Эккаунт tcsbank, соответствующий доменному имени сайта банка, уже оказался занят. Заводить же другое имя твиттеру банка очень не хотелось, тем более к тому времени уже зарегистрировали одноименный эккаунт для блога. Что же делать? Я увидел, что на эккаунт указан один из профилей «Моего круга» и написал личное сообщение человеку:
- Здравствуйте! Вы указаны в данных о твиттер-эккаунте http://twitter.com/tcsbank. Передайте, пожалуйста, этот эккаунт банку.
Олег Анисимов, ТКС-Банк
- Здравствуйте Олег Юрьевич!
Я с радостью передам http://twitter.com/tcsbank банку ТКС. Я уже общался с Олегом Тиньковым в твиттере, предложил подъехать в офис ТКС, передать аккаунт и взять у него, как журналист, небольшое интервью о банке. Вопросы к интервью уже готовы. Жду от Вас или от Тинькова ответ.
Конечно, это была легкая форма шантажа :), но я посоветовался с Олегом Тиньковым, он сказал, «а почему и нет», парень подъехал, задал свои вопросы и привез пароли сразу от двух эккаунтов. Помимо нужного еще и Twitter.com/tcsbank_ru.
Мы тут же настроили в эккаунт Твиттера автоматическую трансляцию из блога банка. Разумеется, такой формальный подход никому не нужен, и в каждом социальном медиа должен быть эксклюзивный контент. Поэтому трансляцией не ограничились: некоторые новости банка сначала сообщили в Твиттере, сюда же помещали ссылки на отзывы клиентов, не только хвалебные, кстати.
Интересным опытом стала сессия вопросов и ответов. 19 мая мы бросили в Твиттере клич: «Здравствуйте! Что бы вы хотели спросить у банка "Тинькофф Кредитные Системы"? Спрашивайте, а мы ответим!».
Происходит это до сих пор. Чтобы не засорять ленты друзей «непонятками» стараемся отвечать так, чтобы в ответе была ясна суть вопроса.
Пример 1.
@tcsbank дебетовая карта доступна в регионах?
@ru_Al дебетовые карты ТКС выпускает как инструмент управления вкладом. Помимо МСК и СПб, вклад можно сделать в 4 регионах. sber-pochta.ru
Пример 2.
@tcsbank Когда я смогу заказать на сайте дебетовую карту и получить её в Краснодаре?
@MihaPro_ru специализация банка - кредитные карты. Дебетовые карты банк выпускает как инструмент управления вкладом.
Пример 3.
возможно ли оформить кредитную карту @tcsbank если мне 20 лет?
@Scwortsov Нет. Кредитные карты ТКС выпускает гражданам, достигшим возраста 21 года.
Желательно не отвечать за один раз на много вопросов, чтобы опять же не засорять ленты друзей. Если человек приходит в свой Твиттер и видит кучу сообщений из одного источника, он справедливо считает, что это флуд и лучше относиться к такому человеку (организации) не станет, а, возможно, сразу и перестанет быть фолловером. Кстати, адекватной русской замены прекрасному английскому слову follower никто не придумал. Друг, подписчик, «следующий» :) ), «следователь» :) )… Все мимо. В общем, в Твиттере банка «Тинькофф Кредитные Системы» на вечер 31 мая 507 этих самых фолловеров. Банк не занимается массфолловингом, так как считает это мягкой разновидностью спама. Фолловим только тех, кто комментирует или ретвитит. Впрочем, пока число тех, кто находится в ленте банка невелико: всего 33 человека.
Мы будем устраивать сессии вопросов-ответов и дальше. Может, раз в месяц. Может, раз в два. Livejournal и Твиттер – хорошие площадки для этого. Менее удобен тут Facebook, где комментарии идут друг за другом, без веточной структуры, а поэтому непонятно, кто кому отвечает и с кем спорит. Из-за этого, в частности, в спорах отсутствует драматизм, присущий Живому журналу. Там в ветках которого разгораются прекрасные и ужасные словесные дуэли, иногда плавно перетекающие в офлайновые мордобои.
Твиттер тут – нечто среднее. С одной стороны, логику обсуждения можно проследить по реплаям. С другой, если лень, можно этого не делать, да и в 140 знаков все аргументы не уложишь. В лучшем получится обмен репликами. Поэтому споры тут такая же редкость как солнечные дни в моем родном Санкт-Петербурге.