Евгений Владимирович [ 14.04 13:27 ] Уважаемый Борис, меня интересует вопрос об улучшении маркетинга — главной проблемой является навязывание черно желтых цветов и бренда "Билайн". Можно как-то для привлечения абонентов обойтись без этого? Снять достойную рекламу с профессиональными актерами и убрать всю полосатость? У многих знакомых по этому поводу уже возникает отвращение.
Вы знаете, Евгений Владимирович, наш бренд многим нравится. Бренд «Билайн» уже второй год подряд входит в TOP-500 брендов мира по версии Brand Finance и демонстрирует феноменальный рост. В последнем рейтинге главных российских брендов агентства Interbrand «Билайн» занимает первое место. А в рейтинге 100 брендов в мире исследовательской сети Millward Brown «Билайн» занимает 74-ую позицию. Цифры говорят сами за себя.
Сергей [ 14.04 13:18 ] Здравствуйте, мой вопрос про GPRS. На сайте "Билайн" говорится о повышении порога округления GPRS со 2 марта, в полученной расшифровке счета округлять до 50-ти начали уже с 16:00 1-го марта. Некрасиво получается! Я — корпоративный клиент, за тарифами не следил. Теперь, оплатив значительное превышение лимита пользования за мобильную связь, буду следить. Еще вопрос про билинговую систему "Билайна": постоянно ошибки – то скидку не учтут, то оплату счета прозевают, то два раза присылают разные счета за один и тот же месяц. Исправлять билинг нужно. Некрасиво.
Спасибо за Ваш вопрос, Сергей, и замечание. Для нас очень важно получать обратную связь от клиентов. Сотовая отрасль - практически единственная, где цены падали последние несколько лет.
Изменения цен – это постоянный процесс, как в сторону понижения, так и в сторону повышения. Мы живем в конкурентной среде, где все игроки крайне активны, и наши тарифы остаются привлекательными для абонентов. Ценовая политика компании основывается на предоставлении дополнительных возможностей и широкого выбора тарифных планов своим клиентам.
Мы постоянно выводим на рынок привлекательные предложения для клиентов. В частности, по услугам мобильного интернета с 23-го апреля будут запущены новые пакеты с привлекательной ценой. Объемы пакетов будут варьироваться от 20 МБт до 1000 МБт - каждый потребитель сможет выбрать себе пакет по вкусу. На региональном уровне мы также предлагаем достаточно привлекательные пакеты трафика.
Что касается факта тарификации – обязательно и немедленно обратитесь в нашу абонентскую службу, сообщите номер договора и телефона - мы сумеем разобраться.
Александр [ 14.04 11:55 ] Господин Немшич, почему возглавляемая вами компания считает возможным приписывать объем услуг, не оказывая их по факту, и требовать от клиентов оплаты не оказанных приписанных услуг? Теперь ваша компания считает возможным приписать объем услуг, например к моим 10 кБ почтового трафика еще 40 и взять с меня за пятьдесят кБ. Как это назвать: обвес, обман, экономическое преступление монополиста рынка? Объем незаконно полученных средств внушителен, в марте вместо 400 руб. за GPRS в счете фигурирует 2100 руб.
Александр, на некоторых тарифных планах действительно были изменены условия округления трафика. Мы уведомляем абонентов о любых изменениях заранее, в соответствии с законодательством РФ. В отношении тарифных планов политика компании такова, что каждый тариф рассчитан на пользователя с определенными предпочтениями.
Вы всегда можете подобрать тарифный план, по которому стоимость звонков на нужные вам направления или стоимость наиболее востребованных вами услуг ниже стандартной.
Для пользователей, ориентированных на доступ в интернет, есть тарифные планы со сниженной стоимостью мегабайта и порогом округления 1Кбайт (например, "Клик").
На остальных тарифных планах доступны опции, позволяющие в несколько раз снизить стоимость интернет-трафика (Супер интернет, Безлимитный ночной интернет, GPRS-скидка, пакеты GPRS).
Фактически, одновременно с изменением порога округления произошло значительное снижение цен на трафик для постоянных пользователей мобильного интернета.
Сергей Алексеевич [ 15.04 13:20 ] В договоре сказано, что об изменениях в тарифе "Билайн" оповещает своих клиентов через средства массовой информации, на самом деле делая это только на своем сайте. Как вам удалось зарегистрировать сайт "Билайн" как средство массовой информации в Минюсте?
Уважаемый Сергей Алексеевич, «Вымпелком» зарегистрировал сайт "Билайн" как средство массовой информации в порядке, предусмотренном законом РФ от 27.12.91г. № 2124-1 "О средствах массовой информации". Согласно которому учредителем СМИ может быть гражданин, объединение граждан, организация, гос. орган. Исходя из положений закона, под понятие "средство массой информации" интернет-сайт не попадает, но это не исключает возможность (не запрещается законом) добровольной регистрации интернет-сайта как электронного СМИ, т.е. добровольного распространения правового режима СМИ на данный электронный ресурс по заявлению учредителя.
Сергей [ 15.04 12:18 ] Возможно, 29 марта сотовые операторы заработали миллионов так на 100 больше, чем спокойный рабочий понедельник. Почему "Билайн" не ввел дополнительные мощности, как это сделал другой оператор?
То, что случилось 29 марта – это ужасные, трагические события. «Вымпелком», разделяя чувства озабоченности абонентов судьбой своих близких и друзей, а также поддерживая жителей столицы в этот трагический день, принял решение возместить затраты на SMS-сообщения, отправленные с 8 утра до полуночи в понедельник, 29 марта. Ведь SMS-сообщения были основным способом общения в этот день.
Сергей Алексеевич [ 15.04 12:08 ] Скажите, а в Австрии, так же как и в России, оператор может в одностороннем порядке изменить тариф, тарификацию, и др. существенные условия контракта в одностороннем порядке, поставив клиента перед фактом? Или, работая в Австрии, вы себе такого позволить не могли, а в России можете?
Сергей Алексеевич, добрый день. Основным различием между Россией и Австрией является то, что в Австрии более 70% абонентов имеют постпейдные тарифные планы, и контракт заключается на 12-24 месяцев с фиксацией цены. В России более 97% абонентов пользуются препейдными тарифами, то есть на условиях предоплаты. Конечно, возможно, условия изменятся, но мы в настоящий момент нацелены на улучшение качества услуг для наших клиентов.
Изменения цен – это постоянный процесс, причем как в сторону понижения, так и в сторону повышения. Мы всегда гибко реагируем на изменение текущей экономической обстановки и конкурентной ситуации. Мы живем в конкурентной среде, где все игроки крайне активны и наши тарифы должны оставаться крайне привлекательными для абонентов. Сотовая отрасль - практически единственная, где цены падают последние несколько лет.
Андрей Иванович [ 12.04 16:55 ] Здравствуйте. Почему в Москве цены на услуги мобильной связи намного выше, чем цены на аналогичные услуги в СНГ и в Европе?
Андрей Иванович, цены в Москве конкурентоспособны и намного привлекательнее, чем во многих странах Европы, особенно, если посмотреть на Великобританию, Германию, Францию. Сравнивать с СНГ сложно из-за географических различий, но цены вполне сопоставимы.
Для сравнения:
Москва, ТП «Мир Билайн» 2,5 рублей - первые две минуты, затем 0 рублей.
Великобритания, Vodafone, Simply - 9,0 руб/мин
Греция, Vodafone, Value - 11,4 руб/мин.
Сергей [ 15.04 12:04 ] Короткие сотовые номера - на 90% аферы, основанные на обмане, используются для доступа к нашим счетам. Почему "Билайн" потворствует этим мошенничествам, позволяет себе зарабатывать на этом? Не кажется ли вам, что сотовые операторы обязаны предупреждать абонента о фактической стоимости платного входящего звонка на такие номера или настоящей стоимости этой "услуги"?
Сергей, не совсем верно делать такие радикальные выводы. Информация по стоимости коротких номеров представлена у нас на сайте – создан специальный раздел на сайте под названием "Осторожно, мошенники!". В случае, если мы получаем жалобы от абонентов о некорректном списании средств за услуги на коротких номерах или на то, что короткие номера используются для распространения мошеннических схем, мы принимаем жесткие меры: мы увеличили штраф для недобросовестных контент-провайдеров, сравнимый с месячной выручкой партнера на данном коротком номере. Кроме того, мы обязали своих партнеров на онлайн мониторинг рекламируемых услуг и сервисов и создании черного списка кодов доступа к услугам, которые опознаются как мошеннические. Это позволит провайдерам более гибко отслеживать и пресекать мошеннические схемы на коротких номерах. Если абонент сомневается в стоимости услуги на коротком номере, он может уточнить инфо на сайте или по бесплатному номеру 0611.
Сергей [ 15.04 11:57 ] Считаю, что сотовая связь проигрывает в конкурентной борьбе Skype. Звонок из Японии обошелся в 780 руб. Плата за Skype же составила 4,80 евро. Может быть тройка операторов договорится и снизит запредельную стоимость роуминга? Не считает ли вы Skype угрозой?
Skype работает в своей нише и имеет своих поклонников, привлекая их своей дешевизной. Но при этом есть ряд принципиальных ограничений. Основное - необходимость выхода в интернет для совершения звонка, что в роуминге или затруднительно, или дорого, или просто может быть недоступно. Роуминг же в сетях GSM доступен практически в любой точке земного шара.
Что касается высокой стоимости, то надо иметь в виду, что в роуминге оператор домашней сети по сути выступает агентом гостевой сети, предоставляющей услуги связи в роуминге, в Вашем случае, в Японии, а абонент становится технологически временно абонентом японской сети. И именно ценообразование гостевых операторов (они выставляют счет не напрямую абоненту-роумеру, а домашнему оператору) является ключевым в роуминговых тарифах для абонентов. Тем не менее, Билайн вывел ряд услуг, которые позволяют сэкономить в роуминге: "Комфортный роуминг", "Страна на заказ". Подробная информация на нашем сайте.
Цены на роуминг постоянно снижаются.
Дамир [ 15.04 07:39 ] Доброго времени суток. Я заметил, что с лицевого счета часто пропадают деньги. Как Вы объясните данное явление?
Дамир, такого не могло случиться, чтобы деньги просто так исчезли. Биллинг всегда работает корректно и так должно быть. Вам следует немедленно обратиться в наш центр поддержки клиентов 0611 и разобраться в Вашей ситуации.
Александр, Москва [ 14.04 23:41 ] В последнее время компания «Билайн» изменила политику, направленную на то, чтобы удержать лояльных клиентов. Последние события с тарификацией GPRS тому доказательство. Мало того, что округляется непонятно по каким причинам трафик (мы платим за не оказанную услугу), но и компания не сочла нужным оповестить об этом своих клиентов. Или я должен начинать свой день с прочтения новостей на Вашем сайте?
Аналогичный ответ был дан Александру [ 14.04 11:55]
Михаил [ 14.04 16:43 ] Вызывает большое сожаление, что "Билайн" ведет антиклиентскую политику: введение округления за интернет с 10 до 100 КБ (Казань), повсеместное внедрение поминутной оплаты, взимание платы за услуги которые были до этого бесплатны ("Будь в курсе", Казань). Стоит ли нам ожидать улучшения отношения к абонентам или выбрать другие сети и не мешать вам эффективничать?
Отвечал на подобный вопрос Александру [ 14.04 11:55]
Добавлю, что «Будь в курсе» - это дополнительная услуга, которая задействует каналы связи и абонентская плата покрывает затраты, который несет оператор в связи с ростом популярности услуги. Оператор инвестирует в дальнейшее расширения функционала и качество. Раньше многие услуги в мире сотовой связи были бесплатными (к примеру, SMS, мобильный интернет, несколько лет предоставлялись бесплатно). При насыщении рынка и росте потребления компании вводят плату за услуги и это нормальный бизнес-процесс. У абонента всегда есть выбор – подключить или отключить услугу при помощи специальной команды, позвонив по бесплатному автоответчику 064011.
Сергей Петрович, Москва [ 13.04 19:19 ] Какое у вас мнение о российских менеджерах и бизнесменах? Понятно, что вопрос не про коллег из "Вымпелкома", а вообще. Поэтому не надо комплиментов, реальное впечатление — не слишком ли они наглые и циничные? Что раздражает в них, что нравится?
Российские менеджеры и бизнесмены, которых я встретил, весьма хорошо образованы и очень бизнес - ориентированы. Если говорить о представителях телеком-индустрии, с которыми я успел поработать, то это очень продвинутые специалисты и их по праву можно причислить к мировой телеком - элите.
Сергей Малюков, Липецк [ 14.04 22:50 ] Уважаемый господин Немшич, бывали в Вашей жизни и карьере решения, о которых Вы сейчас жалеете? Как свести ошибки к минимуму?
Сергей, каждый человек в своей жизни принимает решения, но никто в этом мире не может не ошибаться. Главное – не повторять своих ошибок, признавать их, учиться на них. Кроме того, каждый должен быть честен с самим собой и своим окружением, и стремиться к постоянным изменениям к лучшему.
Виталий Эдуардович [ 12.04 18:10 ] Какой сорт коньяка вы предпочитаете?
Предпочитаю вино или арманьяк.
Ольга Анатольевна [ 15.04 13:23 ] Борис, добрый день. Расскажите, пожалуйста, как построен ваш рабочий день? Какие принципы тайм-менеджмента используете? Как сделать так, чтобы все успевать и в карьере, и в жизни?
Тайм-менеджмент – это ежедневный вызов, особенно, в Москве, где крайне сложно придерживаться расписания из-за постоянных пробок. Учитывая тот факт, что в Москве я полностью сконцентрирован на работе, мой рабочий график с каждым днем становится все длиннее и длиннее.
Госслужащий [ 13.04 21:19 ] Борис, как Вам боснийцу, приехавшему из Австрии, живется и работается в Москве? Сталкивались ли Вы с административными барьерами?
Жизнь в Москве замечательна. Это сумасшедший город в хорошем смысле слова. Я очень рад, что административные барьеры были сняты моей прекрасной командой из «Вымпелкома».