У «Специалиста» за 18 лет накопился богатый опыт работы в сообществах, а именно, в форумах.
Рассказывает Евгения Случак, менеджер по развитию курсов Microsoft Центра «Специалист», IT Training & Certification Evangelist:
«Принципы продвижения в социальных сетях - те же, что и в форумах, с которыми мы начали работать еще в начале 2000-х. А в те времена форумы были, по сути, узкоспециализированными социальными сетями, где были только «свои» и где нельзя было использовать средства отрытой рекламы.
Для того чтобы продвигаться в форумах (социальных сетях) нужно быть членом сообщества, а не продавать свои товары. Нужно иметь хорошее представление об области, которой посвящен форум, быть «неновичком» в нем, «вариться» в этой среде. Не нужно лезть в высокоспециализированные темы, если чувствуешь, что будешь там чужаком и профаном. Всегда можно тусоваться в любых неформальных темах, типа «за жизнь», о работе, о разном.
Отвечая на вопрос, нужно обязательно забыть о том, где ты работаешь; упомянуть конкурентов в положительном ключе; возможно, упомянуть даже «минусы» своей компании, которые можно красиво обыграть. Нужно найти такие «минусы», такие мелочи, которые существенны для клиентов, но не наносят ущерба репутации услуги, не сказываются на продажах. Эти мелочи известны от клиентов, поэтому они и производят впечатление такой достоверности. Этим мы также морально готовим слушателей к тому, что у них могут возникнуть некоторые проблемы, и повышаем тем самым лояльность клиентов. Нельзя негативно отзываться о преподавателях (если он не уволился) и о курсах, писать о плохой еде и плохой организации учебного процесса. Можно писать о том, что учебный комплекс находится далеко от метро, там сложная пропускная система, два дня не работал кофейный аппарат и т.д. Если в посте есть негатив, аудитория никогда его не заподозрит в рекламе или PR.
Но в целом пост должен создавать у читателя впечатление: «При всем богатстве выбора другой альтернативы нет». Такой подход выглядит объективным, доверие к автору повышается.
У Центра был (слава Богу, всего один) негативный опыт ссоры с одним из форумов, когда наш сотрудник «в лоб» начал рекламировать наши курсы.
Эти принципы важны, тем более, сейчас, когда аудитория видит рекламу даже там, где ее нет. Это еще больше усложнило продвижение в социальных сетях.
Наш вывод: продвижением в соц.сетях не должны заниматься дураки, идиоты (это, впрочем, очевидно), профаны. Этим не должны заниматься рекламисты, или же рекламист должен быть, прежде всего, специалистом в этой области, а потом уже приходить в рекламу. Этим должны заниматься специалисты, имеющие представление о продукте, и обязательно (!) энтузиасты.
А идеальный вариант – построить услугу так, чтобы 99% сообщений в форумах исходило от самих потребителей, которым очень хочется поделиться своим положительным опытом и похвастаться, где они учились».
Справка
«Специалист» - крупнейший в России учебный центр в области IT-технологий. Кроме компьютерных технологий, предлагаются также курсы бухучета, дизайна, менеджмента. В ассортименте - около 1000 курсов в очном, дистанционном формате (включая вебинары). При Центре работает центр тестирования и бесплатный сервер тестирования.
За 18 лет существования в Центре прошли обучение 450 тыс. человек.
Официальный сайт: www.specialist.ru
Сервер тестирования: tests.specialist.ru
Основная группа Вконтакте.ру: http://vkontakte.ru/club2190892
Адрес Твиттера: http://twitter.com/Specialist_RU
Отчеты Центра «Специалист» в рамках эксперимента «Продвижение в социальных сетях» смотрите по адресу: http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1254430