К сожалению, множество компаний делают упор в маркетинге не на улучшение своих товаров и услуг, а на их продвижение. Гендиректор студии SMOpro Илья Рабченок рассказывает о некоторых правилах, которые позволяют избежать элементарных ошибок.
Фото: Из архива Ильи Рабченка
Я выделяю такие правила:
1. Социальные медиа не делают продукт лучше
Надеюсь, это понимает каждый. Если вы продаете дрянь, то ваш продукт так и останется дрянью. Вне зависимости, будет у вас группа в миллион человек Вконтакте или не будет. Первые же пользователи напишут кучу отзывов в своих блогах о том, что продукт — дрянь!
2. Социальные медиа не являются панацеей
Вам кричали два последних года о том, как круты социальные медиа, блоги, соцновости и прочие сети. Все это не так! Часто заказчику нужны SEO и контекстная реклама. Поэтому большинство SMM студий предоставляют их в комплекте. А недобросовестные исполнители предлагают пиар в блогах тем, кто ищет клиентов на покупку синхрофазотронов. Хотя пиар в блогах рекомендуется использовать для поддержания бренда, за исключением редких случаев.
3. Социальная активность не может снизить затраты на обслуживание клиентов
Как и раньше, если к вам пришел клиент, то его надо обслуживать. Рассказывать красивые истории в своем блоге и не учить нормальных менеджеров это моветон. Делаете хорошее продвижение в новых медиа — делайте хороший клиентский отдел. Иначе недовольные сервисом клиенты загубят негативными отзывами всю работу по продвижению.
4. Социальные медиа не работают если вам не нравится общаться с людьми
Вернусь к истокам — социалка это общение. Если вам не нравится общаться, не идите в нее. Или наймите красивую блондинку, которая будет болтать за вас. В пример приведу компанию Епочта, завели блог с блондинкой: http://www.epochta.ru/blog/ Нельзя просто выкладывать информацию о себе в социальные медиа. Вам надо общаться, дружить, обмениваться комментариями и всячески поощрять обратную связь. Каждый человек, который вам написал комментарий — должен получить комментарий обратно. Держитесь за обратную связь как за свою женщину. Иначе никак.
5. Социальные медиа это не средство продаж
Народ приходит в социальные сети и прочие блога за интересной им информацией. И без разницы, какая это информация — голые бабы или изучение тайм менеджмента. Покупать они не хотят(за покупками они ходят в интернет магазины или ищут нужные семинары в Гугле) Помните об этом, не пытайтесь впарить свой товар посетителям. Продажа должна происходить ненавязчиво, исповдоль. К примеру, вы крутая SEO студия. Общайтесь на SEO форумах, пишите классные тексты про SEO, создавайте группы в социальных сетях для заказчиков с разъяснениями, как делать seo для своего сайта. Многие читатели начнут считать вас гуру и будут сами заказывать у вас или советовать друзьям. Замечена такая тенденция — если человек читает информацию в вашем блоге, автоматически, он считает вас специалистами в той области, про которую читает. Ваша задача создать столько интересного и полезного контента по теме, чтобы народ проникся, решил, что вы гуру и советовал вас знакомым олигархам.
Надеюсь, что эти правила помогут кому-то изменить бизнес в лучшую сторону. А нужные социальные медиа по вашей тематике всегда найдутся.