Вчера из-за коммунальной аварии в помещениях екатеринбургского центрального узла связи ОАО «Уралсвязьинформ» на несколько часов без доступа в интернет остались около 175 тыс. абонентов Свердловской области. Среди них — Уральский банк Сбербанка России, у которого была парализована работа около 500 банкоматов и 264 отделений. Участники рынка не смогли вспомнить случая, когда технические неполадки у интернет-провайдера приводили бы к столь масштабному сбою банковской сети.
Как рассказали в пресс-службе ОАО «Уралсвязьинформ», вчера около 8.00 в технологических помещениях Екатеринбургского филиала электросвязи произошел прорыв трубы отопления. В результате водой залило часть оборудования центрального узла сети передачи данных. «Чтобы избежать короткого замыкания, пришлось его обесточить. За 3,5 часа оно было высушено и опять запущено в работу. За это время без услуг широкополосного доступа в интернет (ШПД) в Свердловской области осталось порядка 175 тыс. абонентов. Всем пострадавшим клиентам будет сделан перерасчет», — сообщили в «Уралсвязьинформе». В настоящее время в компании создана спецкомиссия, которая изучит причины инцидента. «Скорее всего, будет поднят вопрос о повышении безопасности коммунальной инфраструктуры. ЧП такого масштаба в компании произошло впервые», — уточнили в пресс-службе.
Среди пострадавших оказались отделения Уральского банка Сбербанка России в Свердловской области, так как все его банкоматы и офисы были подключены к интернету через сеть «Уралсвязьинформа». «Из-за аварии была нарушена работа 326 подразделений Сбербанка России по Свердловской области. Из них 62 подразделения, поддержку которых осуществляют другие операторы, перешли на резервные каналы связи. Таким образом, не работали 264 подразделения банка. Кроме того, без связи остались 498 банкоматов Сбербанка России, в том числе, расположенные вне офисов. 470 банкоматов, которые обслуживаются другими операторами связи, продолжили работу. Сбой коснулся только дополнительных офисов банка, обслуживание клиентов в отделениях осуществлялось в полном объеме», — уточнили в пресс-службе банка, отказавшись уточнить возможный размер ущерба.
По оценкам участников банковского рынка, прямые экономические потери Сбербанка будут минимальны и не превысят 100 тыс. рублей. «Сейчас стоимость содержания 1 банкомата составляет порядка 10 тыс. рублей в месяц, соответственно, если это не зарплатный или имиджевый банкомат, то он должен окупать эту сумму за счет комиссии. Не думаю, что у Сбербанка была большая доля банкоматов, способных приносить в день 1 тыс. рублей комиссионных сборов, так как большая часть банкоматов приходится на отдаленные небольшие города области», — говорит генеральный директор филиала «Гран» ОАО «АКБ Инвестбанк» Дмитрий Богдашев.
Участники рынка отмечают, что впервые сталкиваются с тем, что по вине интернет-провайдера возник сбой в сети банкоматов. «Особенно странно слышать, что такие проблемы возникли у Сбербанка. Сейчас Центробанк предъявляет достаточно жесткие требования к бесперебойной работе всех систем банка, в том числе и информационной. Прямых санкций за их нарушение нет, но при оценке Центробанком кредитных учреждений это учитывается (оценка ЦБ используется, например, для допуска на рынок рефинансирования — „Ъ“). Если бы на месте Сбербанка оказался другой банк, то у него могли бы возникнуть проблемы с ЦБ», — считает председатель совета директоров банка «Нейва» Олег Антонов. По его словам, в «Нейве» в обязательном порядке создаются резервные каналы связи не только для банкоматов, но и для всех отделений. С ним согласна и начальник отдела розничных операций уральского филиала «Инвестторгбанка» Елена Банитюк: «Насколько мне известно, самый простой способ подстраховаться — создание резервного канала связи, пусть даже меньшей пропускной способности, но это уже даст возможность не останавливать работу. Например, сейчас широкое применение получают GSM-шлюзы, через которые может работать банкомат». По оценкам участников екатеринбургского рынка интернет-услуг, стоимость затрат на строительство резервного канала составит минимум 5 тыс. рублей для одного банкомата, а стоимость ежемесячного обслуживания этого канала — от 1,5 тыс. рублей в месяц.
С другой стороны, говорят участники рынка, резервными каналами должен был озаботиться и сам «Уралсвязьинформ». «В случае аварий на узлах и линиях связи телекоммуникационной группы „Мотив“, топология сети обеспечивает мгновенное переключение клиентского трафика (банкоматы, POS–терминалы и другие клиентские устройства) на резервные маршруты. Во время оперативного устранения неполадок клиенты смогут беспрепятственно совершать необходимые операции», — сообщила начальник отдела по связям с общественностью «Мотива» Елена Виноградова.