Итак, разработана совместная программа газеты "Коммерсантъ-Daily" и международной дисконтной системы Countdown, предусматривающая, в частности, выпуск специальных дисконтных карт для подписчиков Daily. Если весь мир давно помешан на скидках, то для многих наших соотечественников "стиль жизни от дисконта" пока мало понятен. На вопросы, как действуют дисконтные программы, какие преимущества они предоставляют своим участникам, на что может рассчитывать обладатель дисконтной карточки, в том числе Daily-Countdown, отвечает генеральный директор Countdown Russia АНДРЕЙ НИКИТЕНКО.
— Почему вы выбрали Daily в качестве партнера, чего вы ждете от совместной программы с нашей газетой?
— Ваша читательская аудитория наиболее активная, образованная и интеллектуальная. Обращаясь к ней, мы тем самым обращаемся и к другим слоям населения. Поэтому, если привилегии и преимущества дисконтной системы отношений как таковой станут необходимыми для ваших читателей, можно быть уверенным, что они выступят проводниками и выразителями новой взаимовыгодной формы экономических отношений. Ведь именно интеллигенция и активные предприниматели продвигают все новое и полезное в обществе. Кстати, на Западе подобная практика совместных программ дисконтных систем с ведущими изданиями вполне развита. Так что нам было интересно попробовать это в России и именно с вами.
— Каковы конкретные цели совместной программы Daily-Countdown?
— Конечно, популяризация идеи дисконта и преимуществ, вытекающих из программы Countdown. Любопытно это и как тест: подарив такую карточку подписчикам Daily, мы даем им возможность попробовать, что же это такое на самом деле. Важно и то, что совместно с газетой мы будем разрабатывать дополнительные льготы и привилегии, бесплатные для вашей аудитории, но доступные также любому, кто пожелает воспользоваться нашей системой скидок. Узнать об этих привилегиях можно будет из специальных справочников. Кроме того, уже в мае у всех читателей газеты "Коммерсантъ-Daily" — и москвичей, и немосквичей — появится возможность приобрести годовые членские карточки системы Countdown со значительной скидкой — 25%.
— Каким образом владелец карточки вообще узнает, где он может получить скидку и в каком размере?
— Чтобы помочь клиентам ориентироваться в мире скидок и возможностей системы Countdown, мы, естественно, выпускаем разнообразные справочники-каталоги. В этих каталогах перечислены все торговые и сервисные предприятия--участники программы, виды и размеры предоставляемых скидок. Владельцу карточки при ее получении вручаются каталоги по его городу и стране. Все остальные каталоги, организованные по странам и видам скидок, можно приобрести в нашем офисе.
— В чем достоинства именно системы Countdown?
— Дело даже не в том, что это одна из самых известных в мире, демократичных и универсальных программ скидок. Главное — гибкий механизм торговли эксклюзивными лицензиями и сублицензиями, посредством которых распространяется программа, продуманность системы развития продукта и его продвижения, а также доступные цены.
— Что отличает Countdown от других международных дисконтных систем?
— Основное отличие — гарантия скидок, предоставляемых в рамках этой программы. Последний момент особенно важен для России, ведь наш потребитель — самый осторожный в мире, он много раз обжигался, и предлагать ему что-то новое и непонятное было бы крайне опрометчиво без серьезной гарантии качества.
В жизни случается всякое. По закону больших чисел, где-то обслуживание может оказаться не на высоте, и владелец карточки не получит предусмотренную скидку. В этом случае мы компенсируем ему потерянные деньги, а потом уже сами выясняем причины инцидента. Пока таких случаев крайне мало, что, кстати, свидетельствует: предприятия заключают с нами договоры не бездумно, они понимают, на что идут и для чего это им нужно.
Количество участников не является самоцелью, более важно, чтобы нашими партнерами были предприятия, по-настоящему заинтересованные в новых отношениях с потребителем. Для нас же самих важно не просто продать карточку, а сделать ее максимально эффективной для потребителя, с одной стороны, и для продавца или производителя — с другой. А, работая на обе стороны одновременно, мы обязаны найти баланс интересов, не навязывая, скажем, слишком дорогих магазинов, но и не устанавливая в них чрезмерных скидок. При этом действует довольно простая логика отбора. Наряду с географией активного спроса и активного посещения определяющими являются требования и рекомендации клиентов.
Отличает нас и то, что мы предоставляем партнерам право разместить наш логотип на их собственной клубной карточке. Привязывая к своей карточке бенефиты и привилегии Countdown, они расширяют таким образом свои возможности. На сегодня работает уже несколько десятков совместных программ: с привилегированными клубами ("Метрополь", "Московский"), страховыми компаниями (АСКО, Военно-страховая компания), туристическими фирмами ("Конкорд"), предприятиями автосервиса ("Альфа-Ромео--Москва"), супермаркетами ("Эльдорадо"), а также спортивными клубами, фирмами по торговле недвижимостью и др. Всего же за полтора года нашей деятельности реализовано более 50 тысяч карточек с логотипом Countdown.
— На кого в основном рассчитана карточка Countdown в нашей стране?
— Система Countdown — и в этом ее достоинство — не ориентирована жестко на какие-то определенные группы населения. Она универсальна и используется во многих ситуациях. Поэтому все зависит только от набора услуг, которые вам нужен. У нас есть программы-люкс, но есть и студенческие программы. Во всем мире дисконт — это стройная, развитая система отношений между потребителем и продавцом, предоставляющая возможность существенно экономить. Многочисленные дисконтные системы — при всех различиях в сферах применения, стоимости и потребительских нишах — объединяет одно: скидка, то есть возможность сэкономить деньги. Именно поэтому дисконтные карточки давно превратились в непременный атрибут деловой жизни и быта. По оценкам самого авторитетного "карточного" издания The Nilson Report, среднестатистический владелец дисконтной карточки экономит благодаря ей более $1 тыс. в год.
— Дисконтные карточки — продукт пока достаточно новый для России...
— Действительно, дисконтные карты появились в нашей стране недавно и приживаются пока не без проблем. Любые пластиковые карточки, включая дисконтные, по-прежнему рассматриваются как некий престижный аксессуар, игрушка, а не как вещь необходимая и удобная в повседневной жизни. Не говоря уже о том, что дисконтные карты многие до сих пор путают с кредитными. К тому же нашей психологии свойственна обычная подмена понятий: скидка — это уценка, а значит, товар или услуга имеют недостатки... Но ведь в желании сэкономить нет ничего зазорного. Спросите любого: хотелось бы вам, чтобы ваша зарплата увеличилась, допустим, на 10%? Конечно, каждый ответит "да".
— Выгода для владельца карточки понятна. А в чем состоит интерес торговых структур?
— Понятно, что основным стимулом участия торгового предприятия в дисконтных программах является увеличение годовой прибыли за счет роста объема продаж.
— Каковы перспективы развития системы Countdown в России?
— Стратегия очень простая — отточить методы работы в Москве и Петербурге, а затем постепенно и осторожно осуществлять экспансию в крупнейшие города и регионы России, а впоследствии и СНГ. Параллельно будет происходить интеграция пользователей в международную систему скидок и привилегий.