В условиях стагнации рынка недвижимости в Москве риэлтеры, освоив основные элементы предоставляемого клиентам сервиса, пытаются изыскивать новые ресурсы для стимулирования продаж. Речь зашла уже о святая святых риэлтерского бизнеса — способах расчетов с покупателями. Поскольку финансовая часть риэлтерских операций на сегодняшний день отнюдь не прозрачна, любые нововведения в этой области выглядят революционными. На этой неделе одна из московских риэлтерских компаний, "Вавилон", объявила о введении новых для риэлтерского рынка способов расчета с клиентами — по международным пластиковым картам и клубным дисконтным картам компании "Вавилон".
"Чернота" московского квартирного рынка (господство наличного валютного расчета, существование официальной и неофициальной цены на квартиры) и отсутствие валютной лицензии до сих пор не позволяли риэлтерам активно использовать существующие цивилизованные системы расчетов с клиентами. Однако падение активности рынка заставляет риэлтеров не только совершенствовать качество предоставляемых услуг, но и задумываться о кардинальных изменениях в схемах взаимодействия с клиентами.
Сегодня риэлтерский рынок переживает не самые лучшие времена — поток клиентов в большинстве фирм значительно снизился: если год назад сделка заключалась с восемью из десяти приходящих клиентов, то сегодня только с двумя. Поэтому риэлтеры используют все средства для удержания клиента.
Наличный валютный расчет для многих покупателей не очень удобен. Именно здесь риэлтеры и нашли последнюю неосвоенную нишу, заполнение которой позволит им привлечь дополнительных покупателей.
Специалисты фирмы "Вавилон" совместно с российскими банками разработали схему расчетов с покупателями с помощью международных пластиковых карт, причем для держателей дисконтных карт существует система скидок. По словам генерального директора компании "Вавилон" Сергея Багаева, фирма уже заключила договоры с банками на обслуживание владельцев карт VISA, Eurocard/MasterCard и Diners Club. Одной из главных проблем на пути введения системы оплаты квартиры по кредитным картам, по словам г-на Багаева, является отсутствие у риэлтерских фирм валютной лицензии. Для многих международных кредитных систем это является большой проблемой. Однако, по словам Багаева, совместно с банком "Кредит-Москва" удалось привести процесс оплаты в соответствие с российским законодательством. Теперь банк конвертирует валюту и переводит со счета покупателя рублевую стоимость квартиры на счет фирмы.
Кроме того, недавно в обращение были выпущены клубные дисконтные карты двух типов — "Countdown-Вавилон" и "Вавилон". Владельцу дисконтной карты первого типа в течение года гарантированы скидки до 50% в торговых точках Countdown и бессрочные скидки при покупке недвижимости в компании "Вавилон". Обладателю дисконтной карты "Вавилон" гарантируется эксклюзивный сервис в компании и скидка при покупке недвижимости — 25% от комиссионных фирмы. Таким образом, комиссионные компании уменьшаются до 4,5% от стоимости квартиры.
Вполне вероятно, что такая схема получит в ближайшее время широкое распространение среди риэлтеров. Так, по словам генерального директора компании "Статус" Вадима Мохова, его фирма вводит дисконтные карты "Статус-card" с 1 мая. Это новшество будет использоваться при оказании клиенту всего спектра услуг на рынке недвижимости Москвы (покупка или аренда квартир, офисов, земли и коттеджей в Подмосковье, недвижимости за рубежом, сопутствующий этому туризм). "Статус" предоставляет также владельцу карты право на бесплатные юридические услуги и гарантирует эксклюзивное обслуживание. Карта дает 15-процентную скидку со стоимости услуг фирмы, в результате чего процент комиссионных составляет 4-4,5%. По мнению г-на Мохова, введение пластиковых карт помогает установлению и поддержанию более тесных и долгосрочных отношений клиента с фирмой.
ЛИНА Ъ-КАЛЯНИНА