Отчет об эксперименте в социальных медиа

Совместный проект журнала Коммерсантъ.Деньги и портала Mail.Ru по изучению эффективности продвижения в социальных сетях явился первым в России, по крайней мере из обсуждаемых и освещаемых, проектом такого масштаба и поставленных задач. Шутка ли: на практике проверить заверения маркетологов и интернет-евангелистов о том, что будущее за social media marketing.

Нам представилась уникальная возможность поучаствовать в этом эксперименте и на собственном опыте, путем проб и ошибок, понять: так ли эффективны все те сервисы и сайты, на которых люди проводят столько времени и, якобы, доверяют получаемой оттуда информации, для сугубо утилитарной цели – повышения продаж.

На протяжении трех месяцев мы занимались продвижением нашего проекта, интернет-магазина необычных подарков «Экспетро». Безусловно, это был очень интересный опыт, позволивший нам по-новому взглянуть на процесс продвижения бизнеса.

Поскольку, нашей основной целью было, все же, раскрутка интернет-магазина и увеличение продаж, то мы хотели использовать полный спектр средств, какой только возможен в интернете.

Если бы у нас сейчас была возможность начать все с самого начала, думаю, мы бы много переосмыслили и кое-что изменили.

Как уже было отмечено, мы пользовались большим количеством инструментов. Среди них были не только те, что относились к social media marketing. Например, мы пользовались Яндекс.Директ и он оказался, пожалуй, самым эффективным инструментом, если обратиться к статистике посещения сайта. Кроме того, было SEO, размещение в каталогах и прочие инструменты, которые входят уже, наверное, в «джентельментский набор» интернет-маркетолога.

Но самым интересным, наверное, можно считать опыт использования социальных медиа. Мы зарегистрировались, наверное, во всех наиболее популярных сервисах, таких как ВКонтакте, Livejournal, Facebook, Twitter, МойМир@Mail.Ru, Одноклассники.

Стоит сразу отметить, что нами была придумана идея продвигаться не от лица компании напрямую, а используя виртуальный персонаж – это мы назвали «социальный маркетинг с человеческим лицом». Поэтому вся деятельность – написание постов, твитов, организация групп и сообществ, в общем, установление отношений – велась от лица девушки, для которой была придумана красивая, но весьма правдоподобная легенда.

Нельзя однозначно ответить, была ли наша стратегия верно выбранной или нет. Вполне возможно, что для раскрутки проекта нужно было использовать собственный «социальный капитал» всех участников проекта и вовлекать во взаимодействие реальных друзей и виртуальных френдов. Тем не менее, если говорить о результатах, то наибольшего эффекта в социальных медиа мы смогли добиться в Twitter и Livejournal. Для раскрутки в них мы использовали специализированные сервисы, которые, в первом случае, обеспечили нам 450 фолловеров, а во втором, блокировку в Livejournal с подозрением на бота. Однако, до того, как аккаунт был заблокирован, посты, размещаемые нашим виртуальным персонажем, пользовались популярностью и собирали неплохое количество комментариев.

Думаю, что сейчас мы бы больше внимания уделяли продвижению и формированию экспертного образа в профильных сообществах, а также в создании интересного контента в местах присутствия, равно как и в совершенствовании ассортимента интернет-магазина. Все-таки, чтобы не говорили, а самое важное в магазине – товар, а коли он хорош – так покупатели и сами об этом расскажут своим друзьям. Бесплатно.