Долго ли будет оставаться у Вас в друзьях человек, который на каждой встрече, телефонном звонке или сообщении по почте будет предлагать купить что-то что он производит? А если в каждом третьем сообщении?
Или десятом? А к кому Вы обратитесь, если кто-либо из хороших знакомых, и это вам точно известно на протяжении многих лет продает автомобили и Вы, наконец, собрались сделать это приобретение? Вычеркнет ли он Вас из своего телефона, если он продает дорогие немецкие автомобили, а у Вас денег только на "корейца".
АЛЕКСАНДР БАДЕРКО, основатель и совладелец CopyGuard.ru, koolinar.ru и др.
Создается впечатление, что почему-то при работе с сообществами, большинство участников продолжают рассчитывать на эффект "как от рекламы", но со всеми прелестями дружеского общения. Мне кажется, стоит определиться. Либо быстро, либо дружба.
Быстрый вариант обсуждать не стоит, он целиком укладывается в таблицу экселя и прекрасно анализируется.
А вот о дружбе и приятельствовании, применительно к некоторым участникам эксперимента, можно и поразмышлять.
В данном эксперименте мне интересны две компании - "ОноВамНаДом" и "Косогоров Самогон". Обе в первую очередь хотят увеличить продажи. Здесь и сейчас.
Обе компании явно имеют ограниченные бюджеты. Сможет ли работа с социальными медиа решить их задачи? Ответ - да. Но для каждой из этих компаний мне видятся разные пути.
"ОноВамНаДом" может вполне себе быстро собрать сообщество. Кто покупает в интернете?
1) Тот кто экономит
2) Кому некогда
Попробуйте построить сообщество, которое точно знает, где сейчас дешевле литровый пакет молока Домик в деревне и бутылка не фильтрованного пива Эдельвейс. Если это "Ашан" - то значит это "Ашан".
Если это "Пятерочка" - значит она. И даже если это "Утконос", совершенно прямой конкурент, то все равно, пусть в сообществе будет именно эта информация. Ведь единственное, что может быть ценным в данном случае - это именно честность. Позвольте людям формировать списки продуктов, куда будут выводиться самые выгодные на сегодняшний день цены.
В чем же будет выгода "ОноВамНаДом"? Я подозреваю, что она будет не каждый раз. Но если вдруг, сформированный список продуктов, по совокупности будет отличаться от купленного в "ОноВамНаДом" процентов на 10-15, то добавив совсем не сложно высчитываемую информацию о том, что для получения этих 10% экономии надо проехать в совокупности по всем магазинам 20 километров от собственного дома... То даже те кто экономят, могут понять на сколько им некогда... Хотя им можно помочь еще более, прикинув стоимость поездки по времени и деньгам.
А как же сообщество? Сообщество, если оно все же по-настоящему живое, будет обсуждать цены на поездки в турцию и укладку волос, машины и квартиры. О том кто сколько простоял в пробке из-за свалившегося снегопада. Поздравлять кого-то с днем рождения и конечно же ругаться по любому подходящему поводу. Но каждый будет знать две вещи: тут можно точно узнать, где купить выгоднее всего что угодно, включая продукты.
А вот "Косогоров Самогон", на мой взгляд, быстрых продаж не сделает.
600 с лишним рублей за бутылку... Что ни говори, а все же для большинства жителей социальных сетей такая покупка - событие. И тут Важно лишь одно - чтобы когда человек будет готов к этому событию, он вспомнил именно о "Косогорове".
Еще я бы рассмотрел варианты восстановления ассоциаций. Самогон это русская и украинская кухни. Значит, надо производить рецепты где самогон лишь составляющая, но очень важная и самое главное - естественно воспринимаемая. Воспроизводить и размещать их. Предлагать тем, кто любит такую кухню повторить свои лучшие рецепты, но уже с самогоном.
Кстати, когда в кулинарии не важна (условно) стоимость ингредиента?
Когда готовиться шедевр. Наверняка есть множество рецептов (или их можно придумать) где самогон только один из компонентов блюда. Что будет, если заменить в ирландском last minute pay виски на самогон?
Кроме того, если есть понимание, что сообщество выстраивается не быстро, надо отдельно следить за всеми высказываниями о продукте в сети. И реагировать. Главное в реакциях на чужих площадках и блогах помнить - свидетельствуй, но не проповедуй.
Кстати говоря, вопрос цены тоже не такой уж и сложный. Никого не смущает цена в полторы-две сотни долларов за бутылку коньяка.
Свидетельствуйте в сообществах любителей коньяка. Виски по 1000 за 0,7... вполне нормальная цена. Свидетельствуйте и там.
Ну и конечно, моя самая любимая аудитория - недовольные. Это действительно очень ценные люди. Они активны. При этом они хотят (в большинстве случаев) продолжать пользоваться продуктом или услугой. И они по-настоящему хотят, чтобы этот продукт был лучше. Ну и главный приз - если вы удовлетворите такого недовольного... Вы получаете бесплатного, абсолютно искреннего и не умеющего молчать рекламного агента.
P.S. Если для того чтобы купить в Ароматном Мире бутылку, за которой ты пришел, нужно спрашивать персонал где стоит самогон, находясь при этом вплотную к стойке - это плохо. Это, если честно - никуда не годится.
Не должны стоять бутылки на полке по одной, длинной шеренгой вглубь полки. Хотя бы 2-3 бутылки по фронту...