Компании, начинающие продвигать себя, свои товары и услуги через социальные медиа, обычно уже на первом этапе наступают на одни и те же грабли и задаются одними и теми же вопросами. По итогам анализа отчетов участников совместного проекта журнала «КоммерсантЪ-Деньги» и портала Mail.Ru было выявлено несколько таких вопросов, на которые свои ответы дал Федор Вирин, директор по исследованиям Mail.Ru.
Как определить темы, на самом деле интересные людям, с которыми компания хочет начать общение? Другими словами: как компания может определить тематику для общения, которая будет интересна большому количеству пользователей? Есть ли способы определения такой тематики и выбора наилучшей в случае, когда есть несколько вариантов?
Mail.Ru: Социальные медиа - это история про людей, которые окружают нас. Давайте смотреть вокруг и внимательно относиться к тому, что делают и говорят люди, тогда мы увидим, что им действительно интересно. Тему можно проверить - для этого нужно воспользоваться статистикой поисковых запросов, а также статистикой упоминания той или иной темы в блогах, это позволяет легко сравнить любые темы. Тему можно также и смоделировать - попробуйте понять, какие люди будут участвовать в диалоге. Если тема неочевидна, то следует пользоваться обоими методами, конечно.
Есть ли инструменты, позволяющие определить, какое название и описание группы или сообщества будет более привлекательно, а какое - менее?
Mail.Ru: Все эти тексты ничем не отличаются от рекламных. Фактически, название сообщества или группы - это реклама группы, подчас, единственная. Конечно, нужно очень тщательно работать над названием, и навыки копирайтера здесь будут хорошим подспорьем.
Какова оптимальная частота контактов с пользователями, вступившими в группу или в сообщество? Ведь здесь важно, с одной стороны, не переборщить с частотой контактов, а, с другой стороны, не сидеть настолько тихо, чтобы тебя забывали.
Mail.Ru: Представьте себе, что у вас есть друг, с которым вам интересно общаться на какую-то тематику. Как часто вы хотите общаться с этим другом на эту тематику? Правильно, ответа нет, он зависит от очень большого числа факторов: какова ваша цель, мотивы, познания в тематике и роль. Однако в общем случае можно разделить все тематики, все группы на две большие категории: эмоциональные, близкие (те, что задевают человека очень сильно и требуют немедленного обсуждения) и информационные (когда человек просто интересуется какой-либо тематикой). Первые - это, например, вопросы религии, искусства, политики, макинтоши (а еще, например, преимущества bmw над audi). Для них нужен постоянный контакт - много раз в день, потому что пользователи готовы постоянно участвовать в дискуссии, постоянно общаться на заданную тему. Для второй группы характерны все товарные запросы, история и пр. Здесь оптимальное число запросов - несколько раз в месяц.
Наши участники довольно надолго застряли на этапе сбора людей в свои сообщества, поскольку людей в их сообщества вступает в день по чайной ложке. Есть ли этичные инструменты, позволяющие увеличить скорость набора первоначального ядра сообщества, и можно ли с помощью этих инструментов набрать не статистов, которые вступят в сообщество и никогда в него не вернутся, а активную аудиторию, которой на самом деле интересно будет общаться в этом сообществе? Можно ли как-то ускорить рост сообщества и есть ли инструменты, которые позволяют на первом этапе привлекать активно общающихся людей, заинтересованных в тематике сообщества, чтобы с самого начала в нем забурлила жизнь?
Mail.Ru: Мы же говорим о вирусном маркетинге, так почему же мы его не используем? Сделайте вирусный тест, который будет вести в сообщество, и который участники сообщества выложат в свои блоги. Сделайте какой-нибудь конкурс, который потребует выкладки информации в блоги участников. Если фантазии совсем нет, сделайте конкурс по привлечению друзей в сообщество с призами или сделайте приз 100000-му участнику. Все эти методы давно известны - пора их уже применять.
 
Фото: Из Архива Мейл.ру Федор Вирин Директор по исследованиям холдинга Mail.Ru Окончил Московский государственный университет печати (МГУП, Москва, Россия), после чего получил образование социолога в Московском социально-педагогическом институте (МОСПИ, Москва, Россия). Степень MBA ИЭФ "Синергия" по специализации "стратегический менеджмент". В настоящее время директор по исследованиям холдинга Mail.Ru. До 2005 года был исполнительным директором системы интернет-статистики SpyLOG Является разработчиком методик исследований в интернете на основе данных технической статистики, легших в основу большинству современных методов анализа в интернете. Общее время работы в интернете и с интернет-данными составляет около 10 лет. Преподаватель ГУ ВШЭ, АНХ и ГУУ. Автор более чем 100 статей на темы интернет-маркетинга и исследований. |