Представьте себе телеканал, который транслирует одну лишь рекламу. Как вы думаете – много людей его бы смотрело? Нет - я не хочу сказать, что извращенцев, которые смотрят каналы типа “Магазин на диване”, в природе не существует, но их количество несопоставимо с количеством людей, предпочитающих телеканалы, транслирующие интересные или полезные передачи, лишь изредка прерываемые рекламой. Вроде бы это очевидно. Однако многие не понимают такой простой истины, и создают в группы и сообщества, публикуют в блогах статьи, заводят в Твиттере каналы, посвященные лишь одному – рекламе своих товаров и услуг. А потом еще и удивляются – почему это пользователи не бегут потреблять их рекламу, и настроены так агрессивно?
Сегодня реклама “достала” всех. Ее просто слишком много. И если пользователи еще готовы терпеть ваш баннер на тех страницах, которые они посещают (правда, “терпеть” не означает “обращать внимание”), то посещать страницы, где кроме вашей рекламы нет ничего, да еще в их соцсети или в их блогах, которые они читают… Этого, вероятно, можно добиться, лишь заплатив им денег.
Но есть и другой способ побудить пользователей читать ваши статьи в блогах, подписываться на их каналы в Твиттере или вступать в сообщества, организуемые брендами. Для этого нужно стать им интересны. То, что вы публикуете в интернете, должно их развлекать либо быть полезным для них. И тогда люди сами придут к вам, да еще и друзей приведут. Правда, для того, чтобы называться маркетингом в социальных медиа, нужно, чтобы то, чем вы занимаетесь в социальных медиа, не только развлекало людей или было им полезно, но и продвигало бы ваш бизнес. О том, как мы добиваемся такого совмещения, и о том, что из этого получается, я и буду рассказывать вам в ходе данного проекта – на живом примере своей компании.
Впрочем, я еще не представился. Меня зовут Андрей Кремнев. Я являюсь гендиректором и совладельцем интернет-стартапа Покупатор.ру (www.pokupator.ru), и наша цель - сделать покупку электроники и бытовой техники в интернете выгодной и комфортной. Понять, как работает Покупатор очень просто: вместо того, чтобы бегать по магазинам в поисках самого выгодного предложения, у нас люди указывают, что они хотят купить, а надежные магазины, у которых есть в наличии нужные товары, сами делают им предложения, из которых покупатель выбирает самое выгодное. При этом у покупателей нет нужды обзванивать кучу магазинов, чтобы узнать, есть ли нужный им товар в наличии, соответствует ли цена заявленной на сайте, указана ли цена на модель, произведенную для России, или же это цена на “серую” технику и т.д. Не нужно и перелопачивать кучу форумов, чтобы выяснить, надежный ли тот магазин, в котором самая выгодная цена - наша Служба заботы о клиентах ведет каждую заявку вплоть до момента доставки, тщательно контролируя качество работы магазинов, чтобы избавить наших покупателей от любых возможных проблем.
Но почему в нашей маркетинговой стратегии мы основной упор сделали на маркетинг в социальных медиа, а не на традиционные виды продвижения (которые мы, впрочем, тоже не игнорируем)? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, нужно кратко рассказать о положении дел на рынке электронной коммерции в России.
Все знают притчу про мальчика, который регулярно кричал “Волки! Волки!”, а когда на него действительно напали волки, на помощь никто не пришел, поскольку все были уверены, что мальчик обманывает и в этот раз. Очень многие интернет-магазины в России похожи на этого мальчика. Они выставляют у себя на сайтах товары, которые помечают как имеющиеся в наличии, но при этом когда свяжешься с ними, оказывается, что на самом деле этого товара у них нет. Они заманивают посетителей нереально низкими ценами, а когда звонишь им, то отвечают, что “эта партия уже закончилась, поэтому сейчас цены выше” или же что “это цена на модель, которая упала у нас с верхней полки – вам ее привезти или хотите купить нормальную?”. Они сами пишут хвалебные отзывы о своей работе на форумах и сервисах сравнения цен, а отрицательные отзывы называют происками конкурентов. При этом на сайтах и в своей рекламе все утверждают, что у них “самое высокое качество обслуживания” и “все заказы доставляются вовремя в удобное для покупателя время”. Вполне естественно, что доверия у потребителей ни к игрокам рынка электронной коммерции, ни к их рекламе, нет. А наша главная задача – завоевать доверие людей. И их симпатии.
Для этого мы и идем в социальные медиа. Потому что доверие нельзя завоевать красочными баннерами. Но его можно добиться в процессе общения.
В следующем посте я расскажу о том, какую стратегию маркетинга в социальных медиа мы выбрали для себя, на каких площадках собираемся работать, как планируем вовлекать потребителей в общение, а также о том, каких результатов хотим достичь.