Здравствуйте!
Пролог. Кто мы?
Банковская группа «Смоленский Банк» (http://sbbg.ru) – универсальный финансово-кредитный институт, основной деятельностью которого является предоставление всех видов банковских услуг корпоративным и частным клиентам, предприятиям малого и среднего бизнеса.
В настоящий момент продвижение бренда Банковской группы «Смоленский Банк» в социальных медиа – одно из приоритетных направлений маркетинговой политики. Данное решение принято не случайно и вдруг. Работа в этом направлении была начата еще летом 2009 года. В прошлом году, принимая участие в опросе Интернет-ресурса B2Blogger.com, мы делали официальное заявление, что на 2009-й у нас намечен запуск корпоративного блога, продвижение в крупнейших социальных сетях.
Глава I. Цели и задачи
Почему мы решили заняться именно таким способом продвижения? Дело в том, что конкуренция на рынке банковских услуг всегда была очень высока. Для клиента основным фактором в выборе банка является не его активная рекламная кампания, а уровень доверия. Постоянное и прозрачное участие в соцсетях повышает индекс доверия и лояльности к бренду. Поэтому мы решили прибегнуть к наиболее эффективному, на наш взгляд, методу продвижения с помощью социальных медиа, в основе которого – формирование такого образа Банка, который не просто предлагает продукты и услуги, но и является надежным партнером, другом. Такой вид отношений поможет нам привлечь новых клиентов и укрепить доверие уже существующих.
Глава II. Время возможностей
Так случилось, что начало реализации проекта совпало с не лучшим этапом жизни в нашей стране. Период финансового кризиса заставляет быть осторожным, не предпринимать необдуманных и резких решений. Однако всем известно, что кризис – не только время испытаний, но и время больших возможностей. Тем более, на наш взгляд, именно в кризис как нельзя кстати оказывается взаимодействие с социальными сетями: данный вид продвижения при грамотном обращении не требует особых финансовых затрат.
Глава III. План действий
Работа в данном направлении проводится Банковской группой «Смоленский Банк» в соответствии с разработанной концепцией, которая разделена на 4 составляющих:
1. Использование микроблогов для анонсирования новостей, комментариев актуальных отраслевых событий, опросов, фактов из жизни.
2. Корпоративный блог Банковской группы «Смоленский Банк» как площадка для неформального общения с людьми, которым необходимы консультации и советы в банковской и финансовой сферах.
3. Группы, клубы, сообщества на деловых порталах: формирование банковского сообщества с целью предоставить возможность общения всем, у кого существует масса вопросов о продуктах и услугах банков, о состоянии банковского сектора в нашей стране, о том, что давно интересно и необходимо узнать.
4. Группы, клубы, сообщества в социальных сетях: информирование о деятельности, событиях, продуктах и услугах Банковской группы «Смоленский Банк».
Перед запуском проекта был проведен мониторинг крупнейших соцсетей, по итогам которого для работы были отобраны следующие ресурсы: Живой журнал, Mail.ru, В Контакте, Twitter.com, Facebook, RB.ru, B2Blogger.com. Данные медиа являются приоритетными, но в ходе реализации проекта, безусловно, появятся новые возможности и ресурсы, которые окажутся интересными для нас. Так, накануне публикации этого материала Банковская группа «Смоленский Банк» стала участником Социальной Сети Банковских Сотрудников.
Глава IV. Блогосфера
А теперь о том, что уже произошло. Главное событие нынешней осени – запуск корпоративного блога Банковской группы «Смоленский Банк» (http://blog.sbbg.ru). Официальной датой рождения блога принято считать 1 октября – в этот день опубликован первый пост.
Главная задача блога в том, чтобы его страницы стали полезными и востребованными людьми, принимающими решения в банковско-финансовой сфере. Для этого к участию в блоге приглашены топ-менеджеры Банковской группы, которые будут давать профессиональные советы, комментарии, рекомендации к действию.
Через 5 – 6 месяцев при активном продвижении планируется, что у блога будет не менее 2 тыс. посетителей в день.
Глава V. Создаем сообщества единомышленников
В деловой сети RB.ru действует Клуб Банковской группы «Смоленский Банк». Он призван собрать в Клубе представителей Банковской сферы для создания неформального сообщества банкиров с целью предоставлять всем желающим компетентную грамотную информацию о сфере банковских услуг в России.
И, конечно же, Vkontakte.ru. Естественно, в этой сети сегодня находятся все, кому не лень. Но не этот ли факт является отличным поводом для того, чтобы обратить на него пристальное внимание? Весной этого года Банковская группа «Смоленский Банк» создала «В Контакте» свою группу. Это была «внутренняя» группа Банка. Целью ее было стать площадкой неформального общения для сотрудников банков-участников. Однако идея развития не получила. Часть сотрудников, зарегистрированных ВКонтакте, вступила в группу, но все новости, приглашения к участию в корпоративных мероприятиях ожидаемого отклика не получали. Тогда было принято решение провести так называемый ребрендинг Группы. Она стала работать на внешнюю аудиторию. Теперь в группе проводятся опросы на актуальные банковские темы, публикуются новости о события Банков, их достижениях, продуктах и услугах. По итогам прошедшего месяца количество участников группы увеличилось на 20%. В планах – увеличение количества участников до конца текущего года на 30 – 50%. Отметим, что участники приглашались не случайной выборкой, а «по интересам». Отмечались люди, которые, так или иначе, имеют отношение к банковской или финансовой сфере деятельности.
Кстати, надежда развить-таки успешно внутрикорпоративную группу нас не покидает: Она теперь будет формироваться на сайте Odnoklassniki.ru. Значительная часть наших сотрудников отдает предпочтение именно этой социальной сети.
Эпилог
Это предварительные итоги о проделанной работе и часть намеченных планов. О дальнейшем развитии событий – в следующих постах.
До скорых встреч!