Известный производитель средств связи концерн NEC (Япония) впервые принял крупную рекламацию от российского заказчика. Обмену подлежат пять тысяч бракованных пейджеров Maxima, которые были проданы клиентам Radio Page — московской системы персонального радиопоиска.
Текстовый пейджер NEC 21A был выбран московским оператором Radio Page в качестве альтернативы популярному в России приемнику Advisor производства Motorola. Год назад Radio Page начал активно продвигать его на российский рынок под названием Maxima. Расчет делался на технические преимущества этого пейджера перед Advisor (Maxima держит в памяти втрое больше сообщений) при сходной цене на них ($360 и $320 соответственно). Для того чтобы японский приемник "заговорил" по-русски, специалисты NEC написали программу-русификатор. Именно в нее и вкралась ошибка: Maxima стала "зависать" — сообщения не принимались, функциональные клавиши приемника не работали. В Radio Page об этом узнали уже от самих абонентов — к концу лета из 8 тыс. пейджеров, купленных столичным оператором через Merechoice (дилер NEC в Европе), москвичам было продано около 5 тыс. Примечательно, что ошибка обнаружилась только в Maxima, хотя куплены были также и другие модели приемников NEC (Reporter, Provider и Courier).
Заводская гарантия на всю партию Maxima сохранялась, и московский оператор составил рекламацию. NEC ее удовлетворил. По данным специалистов, ремонт одного пейджера обходится в сумму до $50 — для NEC это, конечно, не проблема. Другое дело — ущерб нематериальный, ведь пейджеры с дефектом достались доброй трети из 15 тыс. клиентов Radio Page (этот оператор занимает 2-е место после "Вессолинк" на столичном рынке услуг радиопоиска). Чтобы компенсировать потерю репутации, Radio Page в срочном порядке начал бесплатно менять бракованный товар на качественный. Как сообщил Ъ президент компании Дэнис Уайт, обменные пункты будут работать до декабря. К новому пейджеру Maxima прилагается годовая гарантия и дополнительные услуги. Пострадавшие также сэкономят $55, получив месяц бесплатного обслуживания. В любом случае в Radio Page не считают сложившуюся ситуацию катастрофической и надеются выйти из нее без особых потерь. А г-н Уайт по-прежнему твердо уверен в преимуществе Maxima перед продукцией Motorola и не собирается отказываться от японских приемников.
В Москве пейджеры NEC 21A есть не только у абонентов Radio Page — их использует также компания "Информ-экском". В этой фирме, не называя поставщика Maxima (поэтому неизвестно, досталась ли "Информ-экскому" бракованная техника), ситуацию прокомментировали так: "У нас были претензии (но не массового характера) к продукции NEC — по сравнению с пейджерами от Motorola у японцев больший процент брака. Впрочем, нередко отдельные операторы, у которых качество связи оставляет желать лучшего, пытаются все свои проблемы свалить на производителя". Парируя последнее заявление конкурентов, представители Radio Page заявили, что их компания обслуживает уже десятки бывших клиентов "Информ-экскома".
Итак, от появления крупной партии бракованной продукции не застрахован даже носитель известной зарубежной brand-name. Впрочем, инцидент с пейджерами Maxima — событие куда более скромного масштаба, чем громкий скандал по поводу ошибки в процессоре Pentium. Японцев просто подвела российская специфика. В данном случае — русский язык.
РОМАН Ъ-ПРОКОЛОВ