Все больше людей на Западе предпочитает заказывать товары по телефону, а не покупать их в магазине. Хотя с помощью компьютера, например, таким удобством можно пользоваться не выходя из дома и круглые сутки, телефон в Европе все же более популярен. Ежедневно с 8 утра до 9 вечера сотни парижан набирают номер компании Telemarket для того чтобы заказать то, чего нет под рукой: свежие продукты, напитки, консервы, моющие средства.
Цены на 2400 видов предлагаемых товаров — такие же, как в обычных супермаркетах или немного выше. Доставка оплачивается посредством небольшой надбавки к цене. В день компания обслуживает 600-800 заказов.
Эксперименты по налаживанию системы заказов начались в Париже более 10 лет назад. В конце 1980-х годов три небольших компании, занимавшихся выполнением заказов, объединились в мощный союз. Сегодня, как говорят в Telemarket, предприятие процветает, но вместе с тем продукция расходится чрезвычайно медленно.
Такой вид услуг существует не только во Франции. Например, фирмы, выполняющие заказы на дому, в последнее время стали появляться в крупных городах Италии. Однако, по мнению итальянских специалистов, процесс поиска клиентов по информационной сети в Италии еще не налажен.
Каждый, кто пробовал заниматься таким бизнесом в Италии, знает, насколько трудно запустить дело в ход. Клиентами предприятий становятся в основном престарелые люди, живущие в районах с большим движением в Риме и Милане, а также одинокие или люди, занятые весь день на работе.
Борьба между супермаркетами, приводящая к снижению цен на продукты, позволяет клиентам покупать товары в супермаркетах по более низким ценам, чем в компаниях, занимающихся доставкой на дом. К тому же сейчас многие супермаркеты работают допоздна и по выходным. Клиентов также не устраивает сервис, предлагаемый фирмами: срок выполнения заказа — два-три дня, а ассортимент предлагаемых товаров не отличается особыми изысками.
Во Флоренции недавно потерпело крах предприятие Spesanova. Каталог товаров, предлагавшихся предприятием, насчитывал 3000 наименований. Фирма оказывала услуги во Флоренции и ее пригородах в радиусе 10 км. Годовой абонемент, предоставлявший возможность пользоваться услугами фирмы, стоил 120 тыс. лир. Однако компания установила слишком высокие надбавки и из-за этого лишилась многих клиентов. Чтобы сохранить покупателей, "шопинг на дому" может повышать цены не более чем на 5-6% по сравнению с супермаркетами, но это чревато для него финансовыми затруднениями.
С такими же трудностями сталкивается и Маурицио Федериги, возглавляющий филиал Pronto Spesa. "Мы вынуждены сотрудничать с крупными супермаркетами и попадаем в зависимость от них", — говорит он. Чтобы успешно бороться с конкурентами, Pronto Spesa старается привлечь к сотрудничеству финансистов. Другие представители этого бизнеса видят решение проблемы в том, чтобы устанавливать более высокие цены для тех, кто делает заказы до восьми часов вечера.
НАТАЛЬЯ Ъ-КАЛИНА