По разным оценкам, в Москве работают от 100 до 120 агентств по подбору персонала. Выбрать среди них довольно сложно: информация об их деятельности практически отсутствует. Кроме того, заказчик, впервые прибегающий к услугам агентства, не всегда представляет, по каким критериям оценивать его работу.
Качество работы рекрутерского агентства складывается из нескольких составляющих. Одна из основных — соответствие предоставленного кандидата заявленным требованиям.
Выполнение агентством своих обязательств — еще один показатель качества его работы. Как правило, для подобранных агентствами претендентов заказчики устанавливают испытательный срок (1-6 месяцев). В мировой практике принято, чтобы рекрутинговые агентства возвращали деньги, если кандидат не прошел испытание. Наши агентства порой считают это излишним (даже если это оговорено контрактом). Иногда речь идет о бесплатной замене неудачного кандидата другим.
Важным для заказчика является также соблюдение сроков, указанных в договоре. Текучесть кадров давно стала настоящим бичом для коммерческих структур. Кроме того, растущие компании нуждаются в быстрой комплектации новых отделов или филиалов. Это порой привносит некоторую спешку в замену или набор новых специалистов. Агентства же обычно исполняют заказ в течение 1-2 месяцев, в редких случаях — за несколько дней (естественно, за дополнительную плату).
Часто клиенты остаются недовольны сервисом агентств. Под сервисом имеются в виду консультации клиентов (например, уточнение требований к кандидатам), проверка рекомендаций претендентов, предоставление их резюме и результатов тестирования. В некоторых агентствах один рекрутер может выполнять сразу несколько заказов от разных клиентов — качество работы "на потоке" резко снижается.
Что касается стоимости услуг агентств, то разброс цен на рекрутерском рынке довольно большой. Обычно стоимость услуг составляет сумму, равную окладу кандидата за 1-4 месяца. Мелкие агентства работают по демпинговым ценам и часто переманивают заказчиков у более крупных агентств. Тем не менее для этого рынка высказывание "дорогой — значит хороший" в общем верно: хотя настоящей конкуренции еще нет, но уже появились лидеры, которые могут брать за свои услуги высокую плату.
Судить о качестве работы рекрутинговых агентств могут лишь их заказчики. В мае этого года Русский кадровый клуб провел опрос западных и российских фирм, которые неоднократно пользовались услугами рекрутеров и поэтому могут сравнивать их друг с другом. В опросе участвовали менеджеры по персоналу 30 крупных компаний (Tetra Laval, Wrigley, Rank Xerox, Philip Morris, Adidas, Sunrise, Уникомбанк, Savva и др.).
Опрошенные указали агентства, с которыми они имели как успешный, так и неуспешный опыт работы. В итоге были выделены 12 агентств, к каждому из которых обращалось не меньше двух опрошенных. Респонденты оценили также значимость критериев — показателей качества работы агентства — в процентах. Сумма всех критериев должна была составить 100% (см. табл.).