Развивая сервисную сеть в бывшем СССР, компания Samsung Electronics Corp. (SEC) присвоила части дилеров статус авторизованных сервисных компаний. Вчера в Москве завершилась первая двухнедельная техническая конференция для этих фирм.
В прошлом году три четверти общего объема продаж Samsung Electronics в России пришлось на "глубинку". Неудивительно поэтому, что SEC уделяет большое внимание развитию сервиса в регионах.
В 1994 г. фирма создала первое СП на российском рынке — Samsung Service — для руководства сетью российских сервис-партнеров, их обучения и поставки запчастей. В нынешнем году дилеры SEC, лучше других осуществляющие сервис, были выделены в особую группу — Authorised Service Companies (ASC). Эти фирмы будут пользоваться особыми льготами, например, при снабжении техническими материалами и запчастями. Взамен они должны гарантировать определенный уровень сервиса, а также оформить свои офисы и магазины обязательным набором фирменной символики Samsung.
Придирчивая комиссия из корейских специалистов будет регулярно объезжать регионы и изучать уровень сервиса авторизованных компаний. По словам генерального директора Samsung Service г-на Чжунга, представители компании будут непосредственно у покупателей интересоваться уровнем сервиса в магазинах дилеров. Кроме того, будут изучаться жалобы покупателей из разных регионов. На основе этих данных дилер может лишиться звания ASC, и право авторизованного сервиса в данном регионе передадут другому. Благо, желающих получить это звание немало — и Samsung Service может выбирать: сколько ASC в какой части бывшего СССР необходимо.
Впрочем, и неавторизованные сервис-партнеры будут поддерживать тесную связь с Samsung Service. В прошлом году компания опробовала схему поставок запчастей по "цепочке" — неавторизованным дилерам через авторизованных. Но в российских условиях это приводило к неоправданным задержкам, и сегодня комплектующие пересылаются всем партнерам непосредственно от Samsung Service скоростной почтой DHL.
АЛЕКСАНДР Ъ-КОНДРАТЬЕВ