Лето неумолимо надвигается, и все выше становится активность туристических фирм: множество агентств наперебой предлагают свои услуги по доставке россиян в любую точку земного шара — начиная от банальной Анталии и заканчивая малоизученной Бразилией. Занятие туристическим бизнесом — довольно прибыльное в сегодняшней России, но стоит помнить о том, что многие менеджеры турагентств в России характеризуют здешнее положение со своим бизнесом емким словом "хаос". Причем сетуют, что характерно, обычно менеджеры иностранных агентств, которым на российском рынке местные фирмы — пока не конкуренты, а лишь "младшие братья" — партнеры. Другая черта турбизнеса в стране, свидетельствующая о том, что он все же постепенно дорастает до общепринятых норм, — размежевание на индивидуальный и групповой туризм.
Бывший министр: едем в контору Кука!
Туристическая компания Travell & Business Channel (TBC) — характерный пример "агентства-персональщика". В Москве TBC зарегистрирована в октябре 1994 года и специализируется на индивидуальном (или персональном) туризме. Нынешнее TBC начинало свою деятельность в России с марта 1994 года как российское представительство английской компании Thomas Cook, одной из крупнейших туристических компаний мира, с офисами более чем в 50 странах мира. Между прочим, Thomas Cook не только ведущая, но и первая в мире туристическая компания. Помните Мистера Твистера у Самуила Маршака? Герой произведения, бывший министр, составляет маршрут поездки в СССР именно при помощи знаменитой английской "Конторы Кука". В сентябре 1994 года 60% туристических агентств, принадлежащих компании Thomas Cook, в том числе и российское представительство, приобрела американская компания American Express. А в октябре 1994 года по соглашению с American Express российское представительство Thomas Cook стало полностью самостоятельным, было реорганизовано и получило нынешнее название — Travell & Business Channel.
Сергей Корзников, генеральный менеджер TBC, признает: туристический бизнес в России — дело прибыльное, хотя и суматошное. "Наше агентство, — говорит Сергей Корзников, — имеет дело с людьми, входящими в первую десятку элиты российского бизнеса, а у таких клиентов огромные запросы. Работа с ними строится по следующему принципу — к нам приходит человек и просит его отправить...ну скажем, в Кингстон, столицу Австралии. Мы вместе с ним составляем маршрут, а затем предлагаем ему всевозможные варианты гостиниц, бронируем билеты и помогаем в оформлении виз". TBC связана с офисами Thomas Cook по всему миру, а бронирование билетов осуществляется через сотрудничающую с ней авиакомпанию Lufthansa. Такие контакты облегчают работу агентства на 90%, и ему остается заниматься в основном бюрократической работой — дозвоном в гостиницы, общением с посольствами и т. п. Клиенты TBC — люди, которым по карману, скажем, номер в парижском отеле Crillon, всего лишь за $3,5 тыс. в день. Однако и у столь солидной клиентуры бывают свои "заскоки". "Наш клиент, — продолжает г-н Корзников, — может не поселиться в забронированной для него гостинице или вовсе не отправиться в запланированное путешествие и вместо Ниццы поехать к бабушке в Рязань".
Несмотря на капризность клиентов-одиночек, индивидуальный туризм — бизнес гораздо более интересный, нежели организация группового туризма, считает Корзников. Хотя и приносит индивидуальный туризм примерно вдвое меньшую прибыль в сравнении с групповым. Прибыль TBC от каждого организованного им путешествия складывается из агентских скидок, которые предоставляют гостиницы (8-10%) и авиакомпании (10%), и в среднем составляет 10-15%. Учтем тот факт, что индивидуальное путешествие от TBC в среднем стоит $4 тыс., и станет ясно, что прибыль агентства не так уж и низка. Но всякое персональное обслуживание — дело тонкое: бывают целые месяцы, в течение которых TBC вывозит за рубеж всего одного-двух своих клиентов.
TBC — достаточно типичный пример агентства, которое пытается совместить приятное с полезным: и прибыль получить, и пообщаться с милыми и богатыми людьми. Но $3,5 тыс. за номер в гостинице могут заплатить единицы, а вот, к примеру, поехать в Анталию — многие, ибо десятидневный коллективный тур в турецкую Анталию от агентства Ultramar-Express, например, стоит $350-450.
Лидерство иностранцев пока немногие подвергают сомнению
Российское представительство испанской туристической компании Ultramar-Express было открыто в Москве в 1991 году. Испанская Ultramar-Express в свою очередь принадлежит крупной немецкой туристической фирме TUI (Международный туристический союз), имеющей свои представительства в 30 странах мира, включая СНГ (Москва, Минск и Киев).
На примере Ultramar-Express можно составить четкое представление о том, что такое компания — тур-оператор (именно тур-операторы — центральное звено в групповом туризме). Эта фирма — головная структура, без которой десятки ее партнеров не могли бы существовать, а она, в свою очередь, во многом именно им обязана движению бизнеса по накатанной колее.
Ultramar-Express первой в России использовала чартерные рейсы, столь популярные ныне. Чартер — стержень всей схемы работы тур-оператора. Схема проста: головная туристическая компания (тур-оператор) выкупает авиа-рейс на несколько месяцев: к примеру, утренний субботний рейс в Анталию. Затем тур-оператор должен заполнить весь самолет. На этой стадии к работе подключаются агентства — партнеры тур-оператора. Их бывает не менее трех. Чартер удешевляет расходы на билет на 70%, естественно, и сам тур становится много дешевле, а прибыль тур-оператора возрастает. Всего в СНГ у Ultramar-Express около 300 агентств-партнеров — такому их количеству может позавидовать любой тур-оператор. Напомним, что Ultramar Express — компания испанская, а триста ее партнеров — фирмы местные, большая часть из них — российские. Вот наглядная иллюстрация того, что именно известные иностранные туристические компании играют роли первых скрипок на российском рынке.
Ксения Горюнова, менеджер представительства Ultramar-Express в Москве, из коммерческих соображений отказалась сообщить точную цифру прибыли фирмы. По косвенной информации, полученной Ъ из компетентных источников, в пакет документов на каждого путешествующего заложено не менее 10% прибыли самого тур-оператора, и можно посчитать, какую сумму получит агентство с одного тура на 15 человек, каждому из которых эта поездка стоит $350-500. Стоит упомянуть и о российских агентствах — партнерах Ultramar-Express. Их комиссионные составляют еще порядка 10%. Все это позволяет говорить о том, что доходы тур-операторов, занимающихся групповым туризмом, благодаря массовости этого бизнеса примерно вдвое выше, нежели доходы "фирм-индивидуалистов". По словам Ксении Горюновой, сейчас прибыль Ultramar-Express от операций в России и СНГ растет на 35% в год, и менеджер выразила надежду, что и в будущем, несмотря на ужесточившуюся конкуренцию в туристическом бизнесе, на этом рынке прирост прибыли не снизится.
Возвращаясь к "национальному признаку" туристического бизнеса в России, отметим, что господство иностранцев все же ставится под вопрос отечественными фирмами. Некоторые из них перерастают роль партнеров иностранных тур-операторов и сами становятся тур-операторами. Например, российская туристическая компания "КЛЭР", созданная в 1992 году. КЛЭР начинала свою работу в качестве туристического агентства, сотрудничающего с тур-операторами, но уже с 1994 года сама стала тур-оператором по трем направлениям — Греция, Чехия и Швейцария, — планируя расширить "сферу влияния" на Лигурию (Италия) и Испанию. Алексей Иорданов, эксперт агентства по Греции, все объяснил весьма доходчиво: "Наша прибыль в качестве простого агентства составляла 10%, но с тех пор, как мы стали тур-операторами, выросла до 15-25%". При этом расценки в КЛЭР примерно те же, что и в Ultramar Express: тур в Грецию в среднем стоит $450 при довольно комфортных условиях (отель 4-5 звезд и т. д.), а группа составляет 10-15 человек.
Люди как люди
Пристрастия российских туристов мало чем отличаются от вкусов туристов любой другой страны мира — "ну что ж, они люди как люди", как сказал бы Воланд. По данным международного бюллетеня "Тур-Инфо", первое место по посещаемости в мире занимают греческие острова Крит и Родос — в сезон гостиницы там заполняются на 99,4%. Эллада особенно популярна у американцев и россиян: $450 за неделю или 10 дней отдыха — сравнительно недорого. Первое место по популярности у россиян Греция делит с уже упоминавшейся Анталией — многие ездят туда уже по нескольку лет, как когда-то в Крым. Довольно активно россияне осваивают испанский курорт Малагу и португальский Коста-дель-Соль.
Растет число популярных мест отдыха — и вдвое быстрее растет число туристических фирм, оперирующих в России. Как определить профессиональный уровень той ли иной фирмы? Самые простые и в тоже время эффективные способы лежат на поверхности. Для начала стоит уточнить, существуют ли в агентстве системы бронирования авиабилетов. И второе: работники хорошего туристического агентства помимо обаяния должны обладать подробной и проверенной информацией о том месте, куда клиент решил направиться. Кстати, не только у туристов случаются проблемы с недобросовестными агентствами. Бывает и наоборот. Пример: клиент приходит в престижное туристическое агентство, заказывает роскошный тур, персонал агентства бронирует гостиницу, тратит деньги на международные переговоры и тому подобное, а клиент...просто-напросто исчезает. В последнее время многие агентства предпочитают подстраховываться. Такие затраты, например, как стоимость телефонных переговоров и бронирования номеров в отелях и авиабилетов, иногда оплачиваются клиентами заранее.
СВЕТЛАНА Ъ-РЕЙТЕР, СЕРГЕЙ Ъ-МУРАВЬЕВ