Эксперт фирмы Matsushita Ефим Богатин считает, что конкретная форма гарантийного талона особой роли не играет. Ведь закон о защите прав потребителей действует, и фирма просто обязана выполнять пункт о замене аппаратуры по требованию покупателя. Проблема в недостаточной информированности: "Тот, кто знает закон, всегда им сможет воспользоваться". Всех удивляют другие претензии КонфОП: сжатые сроки на замену талона и требование, чтобы он имел обратную силу. Менеджеров беспокоят возможные капризы покупателей, переоценивших свои реальные права (к примеру, замена телевизоров, испорченных по вине потребителя или купленных на рынке). В Samsung до сих пор вспоминают экзотическую причуду покупательницы, заявившей, что купленный ею видеомагнитофон "как-то не так пахнет" и "вызывает аллергию".
В целом инофирмы-производители ведут себя лояльно. Но КонфОП намерена "привести в чувство" также и крупные торговые структуры. В "черном" списке конфедератов уже значатся OLBI и Global USA, за ними, надо полагать, последуют все остальные.