Michelle Higgins / Мишель Хиггинс
Для тех, кто переживает по поводу стоимости отдыха этой зимой на Карибах и в других удаленных местах, не за горами некоторое облегчение. В дополнение к настоящему шквалу скидок в отелях и на курортах многие компании сейчас отменяют штрафы за аннулирование брони, снижают плату за бронирование и гарантируют возмещение затрат, чтобы убедить колеблющихся клиентов сделать предоплату.
Мексиканский гостиничный оператор Grupo Posadas продлил распродажу со скидкой 25% на отдых на своих курортах Aqua и Fiesta Americana до 21 декабря при бронировании до 15 декабря. На Багамских островах компания Nassau Paradise Island предлагает возместить $500 тем клиентам, которые до 30 ноября забронируют авиаперелет и отель на одном из указанных курортов на семь или более ночей по конец февраля включительно. Те, кто забронирует отель на три-шесть ночей, могут получить скидку $250. А компания ResortQuest на Гавайях предлагает скидки до 20% для тех, кто до 1 декабря забронирует поездки на период с 2 января по 21 декабря 2009 года.
В Карибском регионе отели Сент-Китса и Невиса предлагают "отдых без забот": отменяют плату за аннулирование брони для заявок, сделанных до 14 декабря. Забронируйте пакет Fall in Love и получите 25-процентную скидку на четыре ночи в отеле или 30-процентную скидку на семь ночей.
Между тем некоторые гиганты индустрии даже меняют принципы ведения бизнеса. Недавно сеть туристических агентств Liberty Travel из Рамси (штат Нью-Джерси) пообещала не только сравняться со своими конкурентами в ценах, но и предложить более низкие цены — на $10 меньше для взрослого и на $5 меньше для ребенка, если клиент обнаружит у конкурирующих компаний более дешевые авиабилеты, туры или круизы. Это предложение компания называет "гарантия лучшей цены". А компании, входящие в группу Globus, в том числе Globus, Cosmos, Monograms и Avalon Waterways, отказались от начисления надбавки за одиночное проживание, которая обычно составляла $550, для 11 новых европейских направлений, чтобы у людей, предпочитающих отдыхать в одиночестве, было больше стимулов бронировать именно эти поездки.
Нынешние экономические трудности вносят коррективы даже в политику бронирования дорогих туроператоров. Компания Windstar Cruises, владеющая тремя дорогими яхтами, предоставляет клиентам больше времени на внесение предоплаты в размере $750: она требует внесения лишь половины этой суммы в течение трех дней после резервирования тура на 2009 год при условии, что тур будет зарезервирован до 15 декабря. Оставшуюся сумму можно внести до 15 января. Еще один туроператор, Island Destinations, сообщил, что в нескольких отелях на таких курортах, как Landings на Сент-Люсии и Namale Resort and Spa на Фиджи, теперь клиентам предоставляется больше времени на аннулирование брони до внесения полной суммы. А в некоторых случаях отели вообще отменяют плату за отмену брони. Отель Sanctuary on Camelback Mountain недалеко от Скотсдейла (штат Аризона), прежде взимавший комиссию за отмену брони за 72 часа, теперь разрешает клиентам менять даты заезда и переносит эту комиссию на следующий приезд клиента в пределах года.
Клиентов дорогого круизного оператора Crystal Cruises, расположенного в Лос-Анджелесе, тоже ожидают некоторые перемены. Компания теперь разрешает клиентам аннулировать заказ всего за 45 дней (прежде было 75 дней), сокращает предоплату с 10% до 5% для всех своих маршрутов 2009 года (кроме кругосветного круиза) и предоставляет клиентам больше времени на внесение первого взноса. Crystal Cruises также рекламирует программу "гарантии цены", которая защищает интересы клиентов в тех случаях, когда они уже оплатили круиз, а компания после этого объявила распродажу путевок на этот круиз. "Если мы снижаем цену, мы снижаем ее для всех",— говорит Мими Вейсбенд, пресс-секретарь Crystal Cruises.
Все эти шаги говорят о значительных переменах для индустрии путешествий, которая за годы спокойной жизни уже привыкла поднимать цены и требовать от клиентов соблюдения жестких правил бронирования. Однако в условиях экономического кризиса компании вынуждены перестраиваться. В ходе недавнего опроса общественного мнения Maritz Research, 17% респондентов сообщили о том, что в последние шесть месяцев отменили поездки. Еще 6% сократили продолжительность отдыха.
"Экономика сделала всех пугливыми",— говорит госпожа Вейсбенд из Crystal Cruises. Число забронированных в ее компании туров на 2009 год упало на 10%. "Люди словно парализованы. Надеюсь, новые меры помогут им в строительстве планов".
По-прежнему довольно сложно найти недорогие авиабилеты, но на фоне падения цен на нефть некоторые авиакомпании и круизные операторы начинают снижать топливный сбор. Например, средний топливный сбор для полета в Буэнос-Айрес и Сантьяго (Чили) и обратно в начале октября составлял $370, а к концу октября — уже $220. Эти данные были предоставлены Томом Парсонсом, генеральным директором Bestfares.com, на котором находится информация о скидках на туры, авиабилеты, круизы, отели. Аналогично топливный сбор на авиабилет до Рио-де-Жанейро и обратно снизился с $250 до $170.
А Carnival Corporation в прошлом месяце объявила о том, что отменит топливный сбор для тех, кто бронирует на 2010 год места на борту шести круизных лайнеров Carnival, Costa, Cunard, Holland America, Princess Cruises и Yachts of Seabourn. Что касается круизов 2008-2009 годов, то компания вернет клиентам топливный сбор в форме кредита на борту судна, если цены на нефть в течение 25 торговых дней (которые закончатся за пять дней до начала круиза) будут находиться на уровне $70 или ниже. Аналогичные шаги были уже объявлены круизными операторами Norwegian и Royal Caribbean.
Итог: на фоне снижения цен в туристическом секторе избегайте покупать такие туры, где вы привязаны к фиксированной цене. Ищите предложения с гибкими условиями или возможностью отмены договора (если вы найдете лучшее предложение) с малым штрафом или вообще без штрафа.
Чтобы не упустить распродаж "горячих" авиабилетов, можно воспользоваться двумя возможностями. Недавно Orbitz.com открыл сервис Orbitz Price Assurance, который автоматически компенсирует покупателю билетов на Orbitz.com разницу в цене, если другой покупатель бронирует такой же билет на сайте за меньшую цену. Еще один аналогичный сайт, Yapta.com, оповещает покупателей о снижении цены, даже если билет уже был куплен. Покупатели могут потом сами позвонить в авиакомпанию и заявить о праве на кредит или заплатить $15, чтобы это сделал Yapta.com.
И не стесняйтесь требовать более выгодных вариантов, когда бронируете отель или круиз. Падение спроса на путешествия и отдых означает, что сейчас это рынок покупателя.