Мы решили — отчасти для сравнения, отчасти чтобы представить, что ждет в будущем клиентов российских банков — привести выдержки из хрестоматийной книги "Деньги, банковское дело и кредитно-денежная политика", иллюстрирующие то
Как банки США реагируют на жалобы мелких клиентов
"Ферст Юнион Нэшнл оф Шарлотт" (Северная Каролина) преподносит дюжину роз каждому клиенту, которому было причинено какое-либо беспокойство или чьи счета были перепутаны. А "Нью-Йорк Ситибэнк", никогда ранее не осуществлявший так называемого свободного предоставления услуг, теперь предпринимает активные шаги в этом направлении, хотя руководство банка и отдает себе отчет в том, что это может позволить некоторым клиентам обманывать банк. То есть если, например, клиент предъявит иск по поводу того, что его обсчитал банкомат, его убытки будут возмещены немедленно. Ранее жертвы обсчета (реального или мнимого) получали заверение, что их убытки будут компенсированы после обнаружения излишка денег в банкомате в конце дня.
Ряд банков ведет "гарантированное обслуживание", то есть выплачивает клиентам некую сумму ($10-15) за любую ошибку, совершенную в процессе ведения счетов. А для стимулирования добросовестных работников банки используют подсадных анонимов, которые в качестве приза могут "подарить" $5-10 тем из них, кто вел себя надлежащим образом.