Попытки российских властей научить розничных торговцев обслуживать потребителей продолжаются. Как торговать в кредит и по образцам, правительство уже объясняло раньше. Новым правительственным постановлением утверждаются правила продажи товаров по заказам и на дому у покупателя.
Российское правительство с завидным постоянством утверждает документы, регламентирующие различные приемы торговли, — каждый раз ссылаясь на необходимость реализации принятого в 1992 году закона "О защите прав потребителей". С одной стороны, это объясняется тем, что Запад настаивает на государственной защите прав покупателей, пытаясь несколько искусственно внедрить в России стандарты "общества потребления". С другой стороны, власти чувствуют себя обязанными заботиться о покупателях по старой советской привычке, когда эта забота была официальным лозунгом.
В новых правилах, утвержденных правительственным постановлением, разъясняется, как продавать товары по заказам и на дому у покупателей. Как и другие подобные документы, новое положение выглядит несколько анекдотично — власти очень серьезно разъясняют продавцам банальнейшие приемы торговли. В частности, в новом положении весьма подробно и с претензией едва ли не на открытие говорится о том, что заказы могут, например, приниматься по телефону и покупатель имеет право отказаться от заказа и в этом случае не платить деньги за товар. Продажа товаров на дому, которой на Западе занимается огромное количество коммивояжеров, в СССР была менее известна, чем "столы заказов", однако и здесь все совершенно очевидно: в новом положении было лишь констатировано, что товары должны быть упакованы и при их продаже необходимо выписать товарный чек.
Интерес представляет лишь разъяснение прав покупателей и ответственности продавцов. Согласно документу, в случае обнаружения недостатков в проданном товаре (в течение гарантийного срока либо в течение шести месяцев с момента продажи) покупатель вправе потребовать заменить товар либо снизить цену. Примечательно, что в течение 14 дней можно потребовать заменить товар, "который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке". За нарушение продавцом установленного срока выполнения заказа он обязан уплатить покупателю за каждый день (или час, если срок установлен в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги. Впрочем, если на Западе продавцы по традиции вполне готовы принять претензии покупателей, то в России это будет весьма проблематично — вполне возможно, что в случае чего единственным выходом останется прибегнуть к весьма хлопотной процедуре восстановления своих прав через суд.
ВИКТОР Ъ-ИВАНОВ