Прошлый сезон на известных курортах Европы и Ближнего Востока ознаменовался своего рода сенсацией: нашествием туристов из России. И дело не сколько в их количестве (хотя по сравнению с предшествующими годами оно возросло в десятки и сотни раз), сколько в "качестве". Россияне произвели фурор размахом своих трат, предмет которых можно охарактеризовать одной фразой: "все самое лучшее". Естественно, что накануне нового курортного сезона отели, а также фирмы, работающие на прием туристов и оказывающие всевозможные сервисные услуги, заинтересованы в том, чтобы повторить прошлогодний успех, а еще лучше — превзойти его, обеспечив себе регулярный приток клиентов из России. Похоже, что именно этот рынок становится наиболее перспективным для международного туристического бизнеса.
Распространенье наше по планете особенно заметно вдалеке
Хотя на некоторых курортах (например, на Майорке, в Турции или Таиланде) и создается впечатление, что русская речь повсюду, тем не менее нельзя сказать, что туристов из России особенно много. На Кипре в прошлом году их было примерно 80 тыс. (для сравнения: одних только англичан около миллиона). Франция приняла 100 тыс. русских (а гонконгцев, например, в два раза больше). Но, как свидетельствует Жан-Марк Жанайяк, директор фирмы Maison de France, "все турагентства только и говорят о русских, потому что они безумно много тратят". Причем принимающую сторону поражает не столько факт повышенной платежеспособности "новых русских", сколько явно демонстративный ее характер, что с точки зрения западного человека лишено всякого здравого смысла. Они могут, например, снять столько комнат в отеле, что в них спокойно разместились бы 20 человек, и в некоторые даже ни разу не зайти. Или заказать в ресторане ужин ценой в годовую выручку этого самого ресторана, а потом оставить почти все блюда нетронутыми. "Они наверстывают упущенное", — считает Изабель Ас, директор фирмы CGTT Lepertours по Восточной Европе. Лимузины к трапу самолета, персональный гид, "люксы" (лучше "президентские") в пятизвездочных отелях, шопинг у Dior и Cartier — вот тот "джентльменский" набор услуг, характерный для "русских сезонов".
Естественно, что туристический рынок не мог на это не реагировать. Он и реагировал — повышением цен, что также естественно. В результате пострадавшими оказались традиционные клиенты европейских и восточных курортов, в первую очередь немцы. "Русские испортили весь рынок", — заявил докладчик на семинаре германской фирмы Airtours International (он не подозревал, что на семинаре присутствует и представитель России — фирма "Телла", работающая по каталогам Airtours International). С местными жителями стало совершенно невозможно торговаться: то, что не может себе позволить расчетливый немец, не задумываясь купит турист из России. В Таиланде, например, после "прихода" туда русских цены на сервисные услуги — носильщиков, такси — повысились раз в десять. Туристы, возвращающиеся с Сейшельских островов, рассказывают о некоем негре-перевозчике, который всю жизнь перевозил за $20 — до тех пор, пока на Сейшелы не приехали русские. Они заплатили ему $1000. Негр почувствовал разницу и теперь меньше тысячи не берет. Правда, он теперь ни с кем кроме русских и не работает.
Я русский бы выучил только за то...
Но, похоже, принимающую сторону сетования немцев не слишком волнуют. Они больше озабочены тем, как обеспечить постоянный и интенсивный поток клиентов из России, которые "так платят". До повсеместного изучения русского языка (общеизвестно, что у российских клиентов проблемы с иностранными языками) дело пока не дошло, но вот надписи и указатели на русском в Таиланде, например, уже появились. В турецких и кипрских ресторанах, узнав, что клиент из России, ему предложат меню на русском языке. А парижские туристические агентства выпустили специальную русскоязычную карту для клиентов "с повышенной покупательской способностью".
Картами и меню дело не ограничивается. В своем стремлении угодить русскому клиенту западные фирмы готовы пойти гораздо дальше. После того, как в одной из итальянских гостиниц постояльцы из России выразили намерение заплатить за номер $10 тыс., лишь бы там была ванна-джакузи, гостиница была срочно переоборудована и три номера укомплектованы-таки джакузи.
Вообще владельцы отелей проявляют особенную активность. Генеральный менеджер пятизвездочного отеля Martines в Каннах недавно посетил впервые в жизни Москву — специально для того, чтобы на месте изучить возможности привлечения российских клиентов. Подобный интерес легко объясним: дорогие роскошные отели большую часть времени "простаивают" (те же Канны считаются престижным курортом только у русских клиентов, богатые европейцы предпочитают отдыхать в других местах, например, в Биаррице). И богатые россияне могли бы существенно поправить ситуацию. Именно по этой причине в туристическом Салоне в Москве (он состоится в конце марта) впервые будут представлены многие французские отели и туристические фирмы. А Maison de France, например, утроит свои выставочные площади.
Между фирмами, заинтересованными в постоянном потоке российских клиентов, и самим этим потоком стоит одно, но весьма существенное препятствие. Это посольства и консульства, оформляющие визы россиянам. Далеко не у всех "новых русских" имеются открытые паспорта, и актуальность этой проблемы подтвердил,например, ажиотаж во французском посольстве накануне Рождества: количество жаждущих посетить Францию в праздники значительно превысило физические возможности работников консульства. В посольстве Италии (эта страна согласно результатам прошлого года стоит на первом месте по посещаемости русскими) получение визы в сезон (с середины апреля по сентябрь), когда спрос на визы возрастает до 5 тыс. в неделю, занимает 20-40 дней. "Мы теряем клиентов из-за медленной работы консульства с визами", — считает директор одного из турагентств Франции. Удастся ли заинтересованным лицам повлиять на ситуацию с визами для россиян "изнутри" — покажет время. Пока же ясно, что первыми свой "кусок пирога" получат в тех странах, где эти проблемы решены.
Например, на Кипре. Именно эта страна первой решилась окончательно открыть границы для туристов из России и подписала соглашение о безвизовом режиме, которое вступит в силу к началу нового летнего сезона. "Для нас российский рынок сегодня является одним из наиболее перспективных", — подтвердил Арис Георгиу, торговый атташе посольства Кипра. И это понятно. До открытия сезона еще больше месяца, но уже сейчас многие отели забронированы для российских клиентов (в прошлом сезоне, например, в одном из пятизвездочных отелей 40% номеров были заняты россиянами). В предстоящей московской туристической выставке примут участие более сотни кипрских фирм — в частности, все наиболее престижные гостиницы, — а их общая стендовая площадь составит 200 м2 (в прошлом году — 140 м2). О том, насколько представительным будет это участие, говорит тот факт, что на выставку прибудут министр торговли, промышленности и туризма Кипра и все руководство государственного комитета по туризму, который, кстати, в ближайшее время открывает свое представительство в Москве.
СВЕТЛАНА Ъ-СМЕТАНИНА