Компания "Балчуг Office Club" (4 крупных магазина товаров для офиса) приступает к масштабному расширению своей торговой сети. В минувшем году Office Club удалось выйти на положительные показатели рентабельности, и руководство компании сочло, что опробованная в первом супермаркете Office Club технология торговли офисными товарами может быть успешно растиражирована. Более того, топ-менеджмент группы компаний "Балчуг" (Office Club — одна из компаний группы) к настоящему времени пришел к выводу: принципы управления в Office Club можно распространить на торговлю чуть ли не любым товаром. Но это, конечно, дело будущего, а вот с офисными товарами уже все решено: в нынешнем году будет открыто еще 8 магазинов — в российских городах с миллионным населением.
План выглядит естественным — чем больше населенный пункт, тем больше в нем офисов. Разумеется, в Новосибирске, Самаре, Екатеринбурге и других городах, куда собирается в этом году Office Club, продаются и канцелярские товары западного производства, и офисная техника, и офисная мебель. Но в провинции, в отличие от Москвы, в торговле этой продукцией царит хаос, как в столице два года назад.
Канцтовары: мелочь, а приятно
Идея завести в Москве "нормальный" канцтоварный магазин, как можно понять из рассказов руководителей Office Club, зародилась у них не в результате тщательного маркетинга, а "по любви" — заграничные скрепки, ластики и шариковые ручки нашим предпринимателям просто очень нравились.
В результате в 1992 году появилась на свет компания Stat Fall, которая существует по сей день и работает вполне стабильно. Однако ей не суждено было стать зародышем всероссийской сети однотипных магазинов: в этом проекте руководство ощутило "лимит менеджмента", и поиски образцового канцтоварного магазина были продолжены. Они завершились летом 1992 года знакомством с торговой сетью Office Depot (США).
Эта структура ("все для офисов" с численностью персонала 5-20 человек, работает, как perpetuum mobile. Издержки сведены к минимуму, склада нет вовсе (весь товар хранится на полках), магазин тотально автоматизирован, а люди выполняют исключительно стандартные операции. Все происходящее протоколируется и анализируется с тем, чтобы точно прогнозировать спрос. Сейчас Office Depot — одна из 5 сетей "канцелярских" супермаркетов США, которым удалось выжить в жесточайшей конкурентной борьбе 18 компаний этого профиля. Она-то и послужила прототипом Office Club.
Звездно-полосатое наследие
Поначалу его хотели сделать франчайзингом Office Depot, взяв технологию и торговую марку, однако продлившиеся более полугода официальные переговоры зашли в тупик. После этого весной 1993 года у Office Depot за двойное жалование был перекуплен директор одного из магазинов вместе с замом. Они немало помогли организации аналогичной торговой точки в Москве (2 тыс. кв. м) и 1 сентября 1993 года состоялось ее официальное открытие.
Как сообщил руководитель торгового направления группы "Балчуг" Владимир Морозов, объем продаж первого супермаркета Office Club за 1994 год составил $27 млн. Развилась торговля по клубной системе: сейчас имеется уже 10 тыс. клиентов. В конце прошлого года были открыты еще три аналогичных магазина (Москва, Петербург, Ростов) и первый франчайзинг Office Club (Петрозаводск), издан каталог, и — впервые в практике российской розничной торговли — началась продажа товаров по каталогу. Правда, она пока еще не вполне совершенна: по некоторым оценкам, сейчас система срабатывает безукоризненно (то есть товар имеется и доставляется в срок) в 35-60% случаев. Но зато торговля "на месте" уже выглядит точь-в-точь как в Америке.
Ein-zwei-polizei
Подобное явление в России сегодня редкость, поэтому расскажем о жизни в магазине Office Club несколько подробнее.
Жизнь эта заключается в точном исполнении довольно строгих процедур. Детально расписано не только прохождение товара со склада и открытие-закрытие магазина, но и поведение сотрудников: курить, например, можно только в специально отведенном месте и не более двух раз в рабочий день.
Такая практика широко распространена на Западе. Внутренние инструкции, скажем, ресторанов McDonalds не менее строги и многочисленны, чем в Office Club, хотя товарных позиций в ассортименте McDonalds гораздо меньше. А определяется теми инструкциями даже национальный состав персонала ресторана — он должен походить на национальный состав района, где находится заведение.
Естественно, для поддержания порядка необходим контроль. В Office Club имеется специальный отдел операций, выполняющий как полицейскую (проверка исполнения инструкций), так и созидательную (разработка новых операций) работу. Регулярно проводится "разбор полетов", и по его итогам в перечень операций могут быть внесены изменения — дабы еще более усовершенствовать технологию современной торговли. Понятно, что при этом в магазинах имеет место большая текучесть кадров, а проблема персонала, как явствует из слов руководителей Office Club, — для этой компании главная.
В Office Club мечтают о независимости от конкретных персон. Магазин должен работать как машина, а управлять ею — дисциплинированный человек с опытом директивного руководства коллективом из не менее чем 100 человек (примерно таков штат каждого магазина). По мнению боссов Office Club, более всего для этой цели подходят армейские офицеры соответствующего звена. Как рассказал г-н Морозов, не так давно к ним пытался устроиться на работу отставной генерал-лейтенант, однако не подошел — умел командовать лишь единицами людей, а претендовал при этом на высокую зарплату.
В компании признают, что найти хорошего директора магазина нелегко, тем более что безграничные карьерные амбиции свойственны лишь 1,5% людей, а остальные руководить не могут в принципе. Тем не менее в нынешнем году фирме придется найти по меньшей мере 8 подходящих кандидатур.
На пути к всероссийской рознице
Резкое расширение сети магазинов Office Club означает наступление второго этапа всего проекта. Его старт обошелся в $8 млн (на 100% заемные ресурсы), и в течение полутора лет проект был нерентабелен. К концу текущего года планируется выйти на оборот $100 млн, после чего стабилизировать прирост количества магазинов (по 12 в год) и "открыть" компанию, допустив в нее стратегических инвесторов.
Сегодня Office Club сталкивается с тем, что ряд товаров "двойного назначения" в магазинах берут не для офиса, а для дома. Поэтому в "Балчуге" зреет новый проект — Home Depot, во многом аналогичный Office Club и рассчитанный на покупателей с месячным доходом от $300. В итоге, по замыслу руководства фирмы, должен получиться эдакий всероссийский супермагазин, способный продавать все, что угодно.
Большие объемы торговли давно поставили вопрос о производстве продукции в России, но это направление пока малоразвито. Фирма принципиально не идет по пути крупных инвестиций в существующие предприятия и придерживается точки зрения, что "торговля определяет производство". Это значит, что Office Club готов "поднимать" предприятия, размещая на них заказы, если только увидит в этом смысл. К настоящему времени уже изучены более 100 потенциальных российских поставщиков, однако лишь два из них удовлетворили требованиям качества продукции и дисциплины поставок.
Существует и другая причина развивать производство в стране. Месячный объем продаж, например, бумаги через Office Club уже превысил 10 тыс. тонн, и такое ее количество, по словам г-на Морозова, не готовы обеспечить традиционные финские и шведские поставщики. Им для этого нужно расширять производство у себя, серьезно рисковать. "Они под нас расширяться не будут, а на Тайване, к сожалению, бумагу не делают", — говорит г-н Морозов.
Поэтому планируется создать в Подмосковье сеть (15-20 фабрик) небольших производств, на которых выпускались бы разнообразные канцтовары. Подготовлено производство файлов (папок для бумаг) в Коломне, которое может выпускать их до 1 млн штук в год. В стадии реализации находятся проекты резки и упаковки бумаги, производства авторучек.
В Office Club полагают, что в России уже в этом году можно было бы производить 70-80% товаров, реализуемых фирмой. Но тому есть немало препятствий — неготовность предприятий работать в новых экономических условиях, и, кроме того, некоторая странность самих этих условий. Так, таможенная пошлина на ввоз готовых файлов из-за рубежа составляет 15%, а на ввоз комплектующих для них — 25%. Поэтому торговым компаниям, очевидно, выгоднее развивать "чистую" торговлю, что подтверждается и ближайшими планами Office Club.
АЛЕКСАНДР Ъ-МАЛЮТИН, ИВАН Ъ-ПЕТРОВ