При решении вопроса об аутсорсинге основополагающим является понятие экономической целесообразности. Таким образом, если считать, что компания видит однозначную необходимость в запуске того или иного процесса, ей остаётся определить, сколько этот запуск будет стоить, и кто будет им заниматься.
В идеальном случае - ответ за экономистами фирмы. Существует ещё два важных фактора, влияющих на принятие окончательного решения: фактор информационной безопасности и фактор качества выполнения. Первый из них критичен для компаний, занятых разработкой и реализацией инновационных проектов с «прозрачными» бизнес-процессами. Часто аутсорсинг для таких организаций затруднителен в общем или же требует дополнительных мер по защите информации (стоимость принятия которых следует учитывать при расчёте экономической целесообразности) в частности. Фактор качества выполнения поставленной задачи особенно актуален в условиях российского рынка (в том числе IT-услуг), поскольку зачастую аутсорсер не в состоянии исполнить взятые обязательства должным образом; то же может относиться и к внутреннему IT-отделу фирмы, поэтому руководству компании и проектному менеджменту стоит трезво оценивать подготовку потенциальных исполнителей. Специфика фактора качества состоит прежде всего в сложности его экономического и математического выражения, необходимых при оценке затрат на внедрение IT-процесса. Вышеизложенное применимо в той или иной мере к оценке действий по аутсорсингу в любых сферах деятельности.
В чём же специфика IT-аутсорсинга? Во-первых, хотелось бы выделить две характеристики предприятия, влияющие на его экономические отношения с внешними исполнителями в сфере IT: это масштаб организации (мелкая, средняя или крупная компания) и вовлечённость IT-технологий в её профильную деятельность (например, сталелитейный завод имеет небольшую потребность в IT-ресурсах, а производитель программного обеспечения – огромную). Во-вторых, разумно дать классификацию IT-задачам. Здесь они будут условно поделены на три категории: рутинные, стратегические и инновационные.
Примером первого типа задач можно считать программу IBM по серверной консолидации для своих крупных клиентов (в частности, финансовой компании Nationwide insurance) в рамках проекта Big Green. «Голубой гигант» предоставляет ресурсы своих мэйнфреймов под серверные и вычислительные нужды непрофильной (в терминах IT) организации. С другой стороны, компания Google прилагает все усилия к тому, чтобы выполнять повседневную работу на своих внутренних мощностях, являясь при этом профильной в мире IT.
Стратегические IT-задачи ставятся в случаях глобальной реструктуризации работы бизнес-процессов компании, смене парадигмы делопроизводства. Западные компании активно пользуются базами знаний наилучшего опыта в различных отраслях бизнеса для создания наиболее эффективных внутренних регламентов. В сфере IT огромную популярность приобрёл проект ITIL (IT infrastructure library), идейную базу которого разработала компания Hewlett Packard. В последние несколько лет идеи ITIL активно развиваются и в России. Поскольку опыт решения стратегических задач такого рода для нашей страны относительно нов, акулам отечественного бизнеса помогают фирмы-аутсорсеры, берущие на себя обязанность оптимизировать имеющиеся бизнес-процессы в соответствии со стандартами ITIL. Примером может служить фирма «5-55», занимающаяся аутсорсингом в этом направлении; среди её клиентов «Согаз», МТС, «Билайн». Крупным компаниям ввиду их инертности часто сложно компетентно и быстро обеспечить переход IT-процессов в более оптимальную и эффективную форму. С другой стороны, многие западные компании часто шли своим путём, осваивая новые подходы самостоятельно (Boeing, Intel) или предлагая собственные решения (WalMart).
Наконец, инновационные задачи подразумевают создание на основе IT принципиально новых бизнес-направлений, причём как в области производства (создание нового типа электронных устройств), так и в области услуг (разработка принципиально новых IT-сервисов). Большие компании часто сталкиваются с проблемой нехватки технологических и/или интеллектуальных решений для реализации своих инновационных проектов. Не воспользоваться ли в этом случае внешними мощностями? И снова рынок не даёт однозначного ответа. К примеру, компания AMD организовывала переход к 65 нм технологическому процессу производства процессоров силами IBM (т.е. передала этот проект на аутсорсинг), а её конкурент Intel то же действие осуществлял самостоятельно. Примечательно, что в обоих случаях задачи были решены на «отлично». В то же время, инновационные проекты компании Rambus, осуществлявшиеся целиком самостоятельно, имели «переменный успех». Очевидно, что решение инновационных IT-задач на аутсорсинге сопряжено с упомянутой выше проблемой безопасности информации.
Подведём итоги. В условиях глобализации аутсорсинг в сфере IT – вещь нужная и зачастую порядочно экономящая время, нервы и деньги рыночных гигантов. Большинству компаний самого различного профиля (особенно - не связанным с IT) имеет смысл передать рутинную работу по поддержанию серверов, обработке информации и обеспечению работоспособности внутренних вычислительных систем в руки профессионалов. Конечно, не забывая о контроле качества услуг и не упраздняя внутреннюю (пусть небольшую, но эффективную) команду IT-специалистов. То же касается и решения стратегических задач в области IT. Впрочем, в данном случае идеальным вариантом было бы планомерное внедрение опыта аутсорсера с перспективами самостоятельного поддержания созданных структур. Инновации на рынке информационных технологий, так мало пока «весящие» в масштабах отечественного бизнеса, создают наибольшие сложности при выборе тактики их внедрения. Чёткого алгоритма решения таких задач нет.
Но в конечном итоге передавать решение своих задач в чужие руки или решать их самостоятельно – решать вам. Однозначных рекомендаций здесь нет. Пусть выбор будет правильным!