В 1963 году General Motors передала управление информационными технологиями фирме EDS. Так в мировом бизнесе появился масштабный прецедент IT-аутсорсинга. Сейчас в мире более половины затрат на информационные технологии приходится на внешних поставщиков услуг.
Смысл существования аутсорсинга – сокращение затрат. Поэтому в каждом конкретном случае принятие решения напрямую связано с бизнес-процессами предприятия и спецификой его деятельности. Как правило, внешнему исполнителю отдают те процессы, которые являются для компании непрофильными. Например, филиалы Сбербанка перепоручают обслуживание своих видеоконференций местным IT-компаниям.
Вторая причина для аутсорсинга – решение конкретных задач, ограниченных во времени. Так, British Petroleum объявляла тендер на создание автоматизированной системы управления для своих московских АЗС. В таких случаях нет необходимости держать штат сотрудников, которым будет нечем заняться после выполнения задачи.
Аутсорсинг может быть и стратегическим решением. На Западе, начиная с 1990-х годов, аутсорсинговые контракты подписывают на 5-7 лет. Для России это до сих пор экзотика – компании боятся планировать на такой срок. Но на меньших временных отрезках стратегический аутсорсинг редко окупается в денежном выражении.
Имеет значение и сфера деятельности предприятия. «Чем в более динамичной и сложной среде работает компания, тем полезнее аутсорсинг», - утверждает исполнительный директор DataArt Михаил Завилейский.
Перечень IT-функций, отдаваемых вовне, достаточно стандартен.
1. Создание и обслуживание корпоративной сети, поддержка пользователей.
Такого рода услугами пользуются, например, Ford Motors Company и British American Tobacco Russia. «Проектирование сети и ее установку стоит доверить профессионалам, - считает гендиректор группы компаний «Виртуальные Системы Сервиса» Юрий Куранов. – А вот поддерживать ее работу должны уже местные администраторы». Здесь проявляется один из минусов аутсорсинга – невысокая скорость реакции. Эта проблема решается с помощью дежурства стороннего администратора, но не всегда такое решение рационально.
2. Размещение серверов и баз данных в сторонних дата-центрах. Это очень популярная услуга, позволяющая уменьшить риск потери данных. Свои веб-серверы доверяют подрядчикам такие компании, как маркетинговое агентство Connexions и E-xecutive.Ru. Но далеко не всю информацию стоит выносить из избы. Любые данные, представляющие коммерческую тайну, лучше хранить у себя. Так, банк «Хоум кредит» заказал компании AT Consulting создание единого хранилища данных на своей стороне.
3. Аудит информационной безопасности.
Это самая пугающая перспектива для руководителей предприятий, но, как считают эксперты, игра стоит свеч. «Внешний подрядчик будет иметь более взвешенный и хладнокровный подход к задаче», – полагает Константин Завилейский. Не очень давно свой IT-аудит провело российское отделение L’Oreal Group.
4. Создание программного обеспечения.
В этом месте мнения специалистов расходятся. С одной стороны, для написания ПО собственных сил может не хватить. Для работы над софтом необходима высокопрофессиональная команда, (менеджер проекта, системный архитектор, программисты, тестировщики и др.). Собирать ее и оплачивать постоянное присутствие имеет смысл только в том случае, если программный продукт постоянно развивается и совершенствуется. «С другой стороны, если разработка не срочная, можно эффективно использовать и собственные силы. Это показывает практика таких компаний, как Siemens и HP», - полагает IT-директор «Воронежской инвестиционной палаты» Андрей Закурдаев. Возможна и смешанная модель – когда продукт разрабатывается вовне, а его последующей модификацией занимаются собственные IT-отделы компании.
5. Внедрение ERP- и CRM-систем, поддержка бизнес-процессов.
Здесь без аутсорсинга вряд ли возможно обойтись. Для создания полноценных работоспособных систем нужно не только понимание специфики предприятия, но и теоретическое знание бизнес-процессов. «Ответственность за внедрение должна быть на «своих» менеджерах, а подрядчик должен быть источником дополнительных ресурсов и знаний», - говорит Михаил Завилейский. И поэтому крупные компании, имеющие свои мощные IT-ресурсы, все равно прибегают к помощи извне при внедрении ERP- и CRM-систем: это сделали «ВымпелКом», «КОМСТАР», «Тройка Диалог» и другие.
«На одном крупном воронежском производственном предприятии в течение семи лет пытались создать ERP-систему собственными силами, - рассказывает специалист IT-компании B-I-TS Александр Поборчий. – История еще не закончена».
Итак, аутсорсинг привлекателен, когда:
– нет собственных ресурсов для решения задачи и их создание нецелесообразно;
– нет опасности утечки важной информации;
– в компании вводится сложная информационная система управления бизнес-процессами;
– компания хочет сконцентрироваться только на профильных задачах;
– компания динамично развивается и планирует сделать аутсорсинг стратегическим решением в изменяющихся условиях рынка.