Дистанции огромного размера
Развитие онлайн-каналов сдерживают мошенники
В 2020 году на фоне стремительного распространения коронавируса банки столкнулись с резким увеличением нагрузки на колл-центры и другие дистанционные каналы. По данным исследования Naumen, общий уровень доступности и качества взаимодействия с клиентами удалось сохранить и даже улучшить, крупнейшие банки ускорили переход в цифровые каналы. Процессу мешают проблемы с идентификацией и резко возросшая на фоне пандемии активность мошенников. Но суды по таким делам все чаще становятся на сторону клиентов, стимулируя банки уделять больше внимания вопросам безопасности.
Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов