Туристов разочаровала реальность
Как работают службы поддержки сервисов бронирования
Сервис Booking.com не смог помочь попавшим в беду на Шри-Ланке туристам. Вилла, которую они забронировали через сайт, оказалась просто непригодной для отдыха, а служба поддержки Booking.com не смогла исправить ситуацию. Почему так произошло? И как действовать в подобных случаях? С подробностями — Иван Корякин.
Фото: Коммерсантъ / Сафрон Голиков