Жалобы уходят в Интернет
Цифровизация сократила дистанцию между клиентами и компаниями до одного твита
По данным Brand Analytics, только за сентябрь 100 млн авторов социальных медиа сгенерировали более 1 млрд сообщений. BrightLocal говорит о том, что 88% потребителей доверяют отзывам в интернете не меньше, чем личным рекомендациям знакомых и родных. Недавний конфликт блогеров из «Немагии» и Олега Тинькова продемонстрировал реальную силу социальных сетей: один ролик на YouTube способен повлиять на репутацию целой компании.
Фото: Архив пресс-службы