Call-центр как кадровый резерв компании
Светлана Стрельникова, руководитель управления клиентского сервиса компании «СКБ Контур»,— о том, как управлять текучкой персонала
Недавно коллеги из Acronis написали колонку о подборе персонала в службу техподдержки. Безусловно, все перечисленные там выводы очень важны. Но часто то, что применимо в одной компании, совершенно иначе устроено в другой. За семь лет существования службы техподдержки, которая менялась и росла вместе с «СКБ Контур», мы пришли к такому выводу: нужно тратить силы не на борьбу с текучкой в call-центре, а на управление этим потоком. Хочу поделиться, как мы к этому пришли.Мы изменили подход к набору специалистовОтдел персонала у нас выступает организатором и куратором конкурсного отбора, а непосредственно собеседования проводит команда руководителей. Очевидно, что далеко не каждый из них может позволить себе потратить рабочее время на собеседование с десятью кандидатами. Но у нас сложился формат конкурсного отбора, при котором на собеседование с кандидатом уходит десять минут. Да! Нам хватает этого времени, чтобы понять, подходит ли кандидат…