«Нельзя относиться к сотрудникам как к расходному материалу»
Алия Ракимгулова, вице-президент по международной технической поддержке Acronis, сформулировала ключевые правила в работе с персоналом
Текучка персонала считается почти неизбежным злом в большинстве индустрий. ИT-сфера — не исключение, по крайней мере, в части центров технической поддержки, кол-центров и отделов по работе с клиентами: штат сотрудников здесь может полностью обновляться за год. Цена увольнения, в которую включены стоимость рекрутинга, тренингов, работа менеджеров, которые ведут сотрудников, даже в обычном кол-центре достигает нескольких тысяч долларов. Если человек уходит, деньги приходится тратить заново, а постоянная смена сотрудников сама по себе препятствует формированию слаженной и эффективной команды. Можно ли снизить текучку персонала? Несомненно. Для начала признаем очевидное: текучка кадров есть и будет всегда, и в индустрии по обслуживанию клиентов она одна из самых высоких. Любой кол-центр и отдел техподдержки очень строго организован: здесь все работают на немедленный результат, действует множество метрик, сотрудника контролируют со всех сторон. От подобного прессинга и от рутинной работы с клиентами рано или поздно…