Обозреватель “Ъ FM” Александр Рассохин рассказывает, какое решение DHL предлагает интернет-магазинам для успешной конкуренции с локальными точками продаж.
Фото: Алексей Смагин, Коммерсантъ
Фото: Алексей Смагин, Коммерсантъ
Пандемия ускорила темпы цифровизации и привела к росту онлайн-торговли, причем не только в сегменте b2c, но и в b2b. Традиционные методы продаж, нормы взаимодействия с клиентами устаревают, и, конечно же, меняются требования к доставке. Участники рынка называют происходящее не чем иным, как революцией. Если прежде клиенты обращали внимание главным образом на стоимость услуг, то теперь в приоритете скорость доставки и ассортимент дополнительных сервисов, рассказывает гендиректор DHL Express в России Анна Клинскова:
«Мы обслуживаем 220 стран и территорий. Средний срок доставки — один-три дня. И это дает возможность интернет-магазину успешно конкурировать даже с локальными магазинами. Набирает популярность такой сервис, как оплата пошлин в стране назначения за покупателя. Исследования показывают, что последние хотели бы в момент покупки оплачивать конечную стоимость. Люди некомфортно себя чувствуют от того, что по факту прибытия груза еще придется оплачивать таможенную пошлину или сборы.
И вот здесь у DHL Express есть решение: интернет-магазины, которые подключают для себя эту опцию, получают больше заказов с тем же уровнем трафика. Сервисы наряду с быстрой доставкой и широким географическим охватом позволяют интернет-магазинам успешно конкурировать и с другими зарубежными интернет-площадками, с локальными магазинами и в целом способствуют росту бизнеса.
Самыми крупными рынками являются Китай, следом идет США, далее еврозона. И все они, и глобальный рынок выросли в 2020 году. Для наших российских интернет-магазинов все рынки интересны. Самое большое количество заказов от российских магазинов идет в Северную Америку и в страны Евросоюза».
Революция в онлайн-торговле продолжается. По оценкам компании Gartner, уже через два года 80% всех взаимодействий в сегменте b2b будут происходить онлайн. И сервисы доставки будут иметь здесь решающее значение.