«Заботливый» сервис в строительной компании: как дать клиенту больше

Спикеры компании выступили в направлениях: партнерство с риэлторами, комплексное освоение территории, инвестиционная привлекательность курорта и сервис. О важности последнего рассказала директор по сервису строительной компании «Неометрия» Кристина Головкова. Она отметила значение внедрения службы заботы в девелоперской компании и поделилась результатами службы.

«С чего начинается любой успешный бизнес? Можно создать продукт/товар и получить высокий спрос на него. Но все ваши усилия будут напрасны, если он не будет оправдывать ожидания клиента. Поэтому превзойти ожидания – одна из задач качественного сервиса любого бизнеса, не только строительного», – отметила Кристина Головкова.

Можно выделить несколько уровней удовлетворения потребностей клиента.Например, люди всегда рассчитывают, что дом будет построен в срок и сдан – это основные потребности. Следующий уровень – ожидаемые преимущества: красивые и удобные места общественного пользования, быстрый лифт, уютное благоустройство территории. А вот колясочные помещения в подъезде, лапомойка для питомцев  и беседка, где можно посмотреть фильм и зарядить гаджет – это на 100 % сверх ожиданий.

Как построить долгосрочные отношения с клиентами?

Фокус внимания сотрудника службы заботы должен быть на искреннем отношении, профессионализме и самообладании.

«Специалисты службы заботы добрые, внимательные, болеют за покупателя, любят его и заботятся о нем, – отметила директор по сервису. – Их задача не быть «системой пожаротушения», а организовать работу системно, вовремя реагировать, заботится на всех этапах взаимодействия». Из такой позиции складывается основная цель компании – не только расширять позиции на рынке, но и завоевывать сердца покупателей, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Плюсы от внедрения службы заботы

Какие возможности получает застройщик от внедрения такой службы? В первую очередь, рост лояльности к бренду.

«Есть немало поводов уделить внимание клиенту: поздравить с днём рождения , отправить письмо о ходе строительства, позвонить спустя месяц и полгода после покупки, дать информацию о новой услуге, организовать экскурсию в новостройку, – отметила Кристина Головкова. – Проявляя заботу, мы предотвращаем обсуждения проблем в соцсетях, увеличиваем число положительных отзывов».

По данным строительной компании «Неометрия» число положительных отзывов о сервисе девелопера за первую половину 2021 года стало больше в 4 раза

«В каждом случае наши клиенты отметили высокую оперативность. Это говорит о ценности работы службы заботы и укреплении позиции строительной компании на рынке», – заключила спикер.