Как Третьяковская галерея борется с нелегальными экскурсоводами

В Третьяковской галерее снова произошел экскурсионный скандал — из музея выгнали группу посетителей. Но в самой галерее настаивают, что все было иначе.

Руководитель благотворительного фонда «Доброе начало» Алла Зеленина написала в Facebook, что в минувшую субботу она пришла в музей со своими детьми и их друзьями. Когда она рассказывала о выставке, смотритель потребовала прекратить экскурсию. Женщина попыталась объяснить, что не является гидом и просто поделилась впечатлениями. Тогда ее попросили покинуть музей, настаивая на том, что незарегистрированные экскурсии запрещены.

В беседе с «Коммерсантъ FM» представитель галереи пояснила, что Зеленина была с группой людей старше 18 лет и проводила им экскурсию. Ей объяснили, что это запрещено, но из музея никто не выгонял. Позже представители Третьяковки извинились перед Зелениной, рассказала заместитель генерального директора галереи по развитию Татьяна Мрдуляш:

«Алла вела группу из шести человек. Она пишет, что это были ее дети, и из поста можно подумать, что действительно маму с маленькими детьми выгоняли из зала — это было не так. Среди этих шестерых человек не было ни одного младше 18 лет. Может быть, это действительно ее дети, но они все взрослые люди, и надо понимать, что группа из шести взрослых человек с экскурсоводом, которым Алла являлась в данной ситуации, является группой из зала Третьяковской галереи. Ее никто не выводил из зала.

Вообще в Третьяковской галерее из зала посетителей никогда не выводят.

Мы с ней связались, принесли свои извинения за то, что смотритель, возможно, вела себя некорректно по отношению к ней, была недостаточно вежливой. Тем не менее, после этого к ней подошли сотрудник службы безопасности и администратор, и они очень корректно, в правильной форме разъяснили ей правила музея. Более того, Алла сказала им, что никаких вопросов у нее не осталось, и она не считает, что там есть какие-то поводы для дальнейшего обсуждения. Поэтому, конечно, появление ее поста в соцсетях было для нас сюрпризом».

В соцсетях уже не первый раз жалуются на смотрителей Третьяковской галереи, которые выгоняют посетителей. В музее отвечают, что просто борются с нелегальными экскурсоводами. Единственный вариант избежать подобных ситуаций — разработать единые правила для музеев, отметил адвокат Михаил Салкин: «Механизм, который использует Третьяковская галерея, тоже можно понять — они борются с теми экскурсоводами, которые зарабатывают в обход государственного бюджета. Когда добропорядочные граждане в своих каких-то личных целях для определенной аудитории рассказывают о разных картинах, их нельзя считать платными экскурсоводами. Вопрос именно в том, какие правила посещения галереи будут прописаны. Никто не мешает Министерству культуры прописать некие стандартизованные правила, по каким критериям человек будет считаться экскурсоводом, а по каким нет, чтобы не было никаких разночтений и конфликтов».

Еще один вариант для музеев — активнее сотрудничать с частными экскурсоводами, отметил галерист, основатель аукциона Vladey Владимир Овчаренко: «Надо всячески содействовать любому притоку любых зрителей. Если есть еще какой-то комментатор, и он не наносит ущерб ни произведению, ни институции, то это надо только приветствовать.

Эти экскурсоводы ведь тоже приводят людей, которые платят за билеты.

Для музея эти экскурсоводы — союзники, а не враги, поэтому с ними надо какую-то правильную коммуникацию выстроить, будет общество таких добровольных помощников музеев. Если люди на этом какую-то небольшую копейку зарабатывают, что в этом плохого? Но нельзя ставить препоны перед человеком, если он тянется к искусству».

В Третьяковской галерее подчеркнули, что не запрещают посетителям делиться впечатлениями, но строго следят за нелегальными гидами.