Точка сборки

Традиционные интернет-магазины все чаще дополняют свою бизнес-модель классическими маркетплейсами, где представлены товары других игроков рынка. Такие площадки зачастую работают по принципу комиссионной системы взаимоотношений или рекламной модели дохода. «Юлмарт» пошел дальше ― крупнейшая в России онлайн-платформа предлагает покупателям не только витрины с товарами из разных категорий, но и специализированные, комплексные продукты. При этом ритейлер практикует как традиционный подход, так и модель, позволяющую полностью управлять ассортиментом и процессами ценообразования на площадках.

В рамках создания интегрированной федеральной маркетплейс-платформы «Юлмарт» с конца 2015 года один за другим запускал новые опции для покупателей и поставщиков. В марте 2016 года в каталоге ритейлера появился специальный раздел «Распродажа стока», объединяющий десятки наиболее востребованных позиций в таких категориях, как электроника, техника, аксессуары для компьютеров и ноутбуков, бытовая химия, товары для красоты и здоровья, сувениры и другие предложения со скидкой до 60%.

Это был один из важных шагов на пути к созданию одного из первых продуктов комплексной онлайн-экосистемы для быстрого и комфортного поиска, выбора и покупки товаров любой категории по наиболее выгодным для клиента условиям и ценам.

БЕСКОНЕЧНАЯ РАСПРОДАЖА

Стоковое пространство Slivy.ru ориентировано прежде всего на экономию: здесь собраны все самые выгодные предложений товаров со скидками от 5% до 90%. Стоковое пространство состоит из нескольких разделов. Все зависит от того, какие задачи ставит перед собой покупатель. Можно, к примеру, попасть на распродажу, купив наиболее популярные товары из основного ассортимента компании со скидками от 5% до 15%. Такой вариант подойдет тем покупателям, которые в первую очередь ценят свое время и не хотят тратить его на мониторинг акций. Тех, кто готов потратить на подбор товара больше времени, ждет раздел «Сток» с огромными скидками — более 70% — на несколько сотен товаров, список которых обновляется еженедельно. Азартным клиентам стоит посетить раздел «Флеш». Это адаптированная под российского покупателя широко распространенная на Западе механика продаж deal of the day*, когда на ограниченное число товаров (от одного до трех в день) устанавливается цена с очень глубокой скидкой — до 90%. Эти рамки позволяют создать дополнительный ажиотаж среди покупателей, мотивируя если не купить, то хотя бы изучить товар здесь и сейчас. В сентябре 2016 года «Юлмарт» в мессенджере Telegram запустил специальную программу-бот Капитана Сливу (@slivy_bot), который ежедневно информирует подписчиков о новых товарах стокового пространства и о времени старта следующего флеша.

Удачным дополнением онлайн-пространства Slivy.ru стали офлайн-аукционы, которые регулярно проводятся на ключевых объектах сети. Механика аукциона в «Юлмарте» ничем не отличается от обычных аукционов: участники делают ставки, и предложивший лучшую цену до завершения аукциона забирает лот.

С момента запуска стокового пространства в апреле 2016 года в пригородных и городских центрах исполнения заказов «Юлмарта» было проведено порядка 30 аукционов, которые успели завоевать живой интерес покупателей по всей стране.

МАРКЕТПЛЕЙС ДЛЯ ПОСТАВЩИКОВ

Тестовый период проекта по продаже товаров напрямую со складов поставщиков, завершившийся в первом полугодии 2016 года, по данным компании, значительно превысил модельные показатели эффективности. Начиная с третьего квартала этого года «Юлмарт» приступил к реализации следующего этапа проекта, предполагающего развитие интегрированного маркетплейса. Сейчас «Юлмарт» полностью управляет ассортиментом и процессами ценообразования на площадке, к проекту подключены все основные товарные направления компании. В результате за третий квартал оборот проекта удвоился, а среднее время исполнения заказов сократилось в два раза.

Согласно оценкам компании, за девять месяцев текущего года ассортимент, доступный для заказа со складов поставщиков, вырос на 70 000 наименований товаров, к проекту присоединились более 200 новых партнеров. Совокупный ассортимент проекта сегодня превышает 12 миллионов наименований товаров всех категорий, на продаже которых специализируется «Юлмарт». Гибкая система интеграции с поставщиками позволяет привлекать к сотрудничеству не только мировые бренды, но и отечественные компании, представляющие малый бизнес. К середине 2017 года планируется подключить свыше 1 000 поставщиков и довести долю продаж проекта до 5%.

МАРКЕТПЛЕЙС КУПОНОВ И ВАУЧЕРОВ

Летом 2016 года компания запустила проект, который стал первым шагом в запуске полномасштабной маркетплейс-платформы, — купонно-ваучерное пространство Wishni.ru. Продукт значительно расширяет возможности покупателя, предлагая актуальные товары и услуги по приятным ценам. Купонно-ваучерное пространство Wishni.ru объединяет купоны и ваучеры на товары и услуги проверенного качества. Сейчас у нас проекта порядка 100 партнеров — компаний потребительского рынка и сферы услуг Москвы и Санкт-Петербурга.

Механизм работы проекта знаком многим покупателям. Купоны могут номинироваться в рублях или быть бесплатными, по ним можно получить скидки в процентах или в рублях — как на конкретный товар, так и на определенную группу товаров. При этом срок действия купонов и их количество ограничены. Немного по-другому функционируют ваучеры: это покупка права на получение конкретного товара, услуги или контента. Ваучеры могут иметь скидку, которая выражается в изменении цены и действует на конкретное предложение. Срок действия и количество ваучеров также ограничены. В скором времени появятся и сертификаты — виртуальный аналог популярного в крупных торговых сетях подарочного сертификата с правом совершения покупки в строго определенном магазине, а также сервисы групповых покупок и подписки, представляющие собой покупку права на получение нескольких товаров со скидкой или по фиксированной цене.

Благодаря удобному интерфейсу Wishni.ru клиент может быстро найти и выбрать нужный купон или ваучер, а затем оплатить его онлайн или в любом объекте компании. «Юлмарт» гарантирует своим клиентам получение нужного товара по купону или соответствующую денежную компенсацию. Компания контролирует качество предоставляемых партнерами товаров и услуг, выступая в роли клиринговой системы: партнер не получит оплату заказа, пока не выполнит взятые на себя обязательства перед клиентом.

МОДА ПО ПРИЯТНЫМ ЦЕНАМ

В этом году «Юлмарт» запустил онлайн-аутлет одежды и аксессуаров thelabels.ru. Это еще один продукт компании, сфокусированный на выгодных предложениях для женского, мужского и детского гардероба. В дополнении к прошлым коллекциям ведущих европейских марок, компания расширила ассортимент за счет регулярных коллекций брендов массмаркета, в том числе и российского производства. Сейчас ассортимент аутлета вдвое превышает стартовые показатели — клиентам предлагается более 10 тысяч моделей со скидками до 80%. Таким образом, проект предлагает более выгодные цены, чем традиционные офлайн-аутлеты.

У клиентов есть возможность выбрать и заказать не только отдельные модели, но и готовый образ, подобранный стилистом из одежды, обуви и аксессуаров «в наличии». Кроме того, на thelabels.ru работает сервис Virtusize, позволяющая покупателям сравнить размеры своих любимых вещей и будущей покупки. Карточки большинства товаров, которые традиционно сложно выбрать онлайн, оснащены кнопкой «Подобрать размер»: программа предлагает ввести параметры вещи из гардероба клиента, и сопоставить с той, которую он желает приобрести. Такой инструмент позволяет сократить количество возвратов товара практически на 60%.

При этом для покупателей аутлета сохраняются все сервисы и преимущества основной платформы «Юлмарта». При желании понравившиеся товары можно померить до совершения оплаты заказа: как при доставке курьером на дом, так и в специальных бренд-зонах, расположенных в торговых залах пригородных центров исполнения заказов компании. Если вещь по каким-то причинам не подошла, ее можно вернуть в тот же день в любом объекте «Юлмарта».

ТОВАРЫ ИЗ-ЗА РУБЕЖА

«Юлмарт» также выступил главным разработчиком платформы и организатором бизнес-процессов собственного кроссбордер-маркетплейса, куда иностранные поставщики теперь могут разместить свои предложения.

Зарубежные товары, представленные в специальном разделе «Юлмарт Global», проходят предварительный контроль качества и соответствия описанию.

Трекинг посылок доступен через личный кабинет, а колл-центр готов дать консультации по процессу покупки и возврату.

На данный момент проект объединяет около четырех тысяч наименований товаров в таких категориях, как детские, зоо- и автотовары, автозапчасти, DIY, одежда и обувь, а также цифровая и портативная электроника. В ближайшей перспективе проект объединит сотни тысяч наименований от разных поставщиков из Европы, Америки и Азии, охватывающих все категории товаров массового спроса.

По словам Александры Савиной, директора по метапродукту «Доски и плейсы», е-commerce экосистема компании «Юлмарт» — первая всесторонне укомплектованная, интегрированная онлайн-система торговых площадок и сервисов, которые могут использовать многоуровневую логистическую инфраструктуру ритейлера. Все это позволяет увеличивать эффективность бизнеса, изменять покупательское поведение и создавать новые источники дохода.

«Наша основная цель — удовлетворение любого запроса каждого пользователя. Она достигается благодаря синергии таких направлений, как кроссборд, классический маркетплейс и, в перспективе, — развитие площадок в сегменте c2c. В конечном итоге мы объединим все необходимые покупателю продукты, услуги и сервисы в единое окно, единую витрину и единую корзину. Главное, “Юлмарт” имеет все необходимые компетенции для того, чтобы не просто объединить товары на витрине, но и стандартизировать качество доставки, обслуживания и поддержки пользователя на протяжении всего пути от выбора до получения товара. Таким образом мы решаем основные проблемы, с которыми сталкивается пользователь при покупке разных товаров от разных поставщиков: отсутствие ответственного лица, централизованной гарантии и доставки, которая имеет единую политику качества, независимо от товара или мерчанта», — рассказывает Александра Савина.

В ЦЕНТРЕ СИСТЕМЫ

Продвигая около десятка новых продуктов, руководители проектов думали о главной ценности компании — покупателе. Специально для B2B, B2C и С2С клиентов совместно с компанией «Алоль» было разработано и протестировано одноименное приложение — шопинг-мессенджер, позволяющий клиентам общаться напрямую с брендами и ритейлерами, а также управлять бонусными и дисконтными программами различных компаний. Именно этот мессенджер, выполняющий в рамках системы роль браузера, станет главным связующим звеном в цепочке ритейлер-поставщик-партнер-покупатель. Суммарный объем инвестиций в новые продукты оценивается примерно в $30 млн, более половины из них — на платформу SAP. И это инвестиции в будущее.

НАО «Юлмарт». Фактический адрес: 196105, г. Санкт-Петербург, ул. Решетникова, дом 14а. ОГРН 1089848006423.

* C англ.: сделка дня, быстрая распродажа. «16+»