Новое элитное: эксперты выбирают сервисные апартаменты
Распространенный на Западе формат апартаментов с гостиничным сервисом только-только появляется в нашей стране. Обсуждению потенциала нового типа премиальной недвижимости была посвящена встреча профессионалов рынка под эгидой Клуба главных редакторов СМИ рынка недвижимости, которая прошла в гостях у комплекса апартаментов «Звезды Арбата» на территории отеля «Москва Марриотт Новый Арбат» 27 октября. Аргументы в пользу апартаментов с премиальным сервисом были более весомыми, чем в пользу традиционных квартир в клубных домах. Эксперты - ведущие риэлторы и застройщики, работающие на элитном рынке, предсказали высокий потенциал проектам жилых комплексов, где в дополнении к расширенной инфраструктуре представлен и гостиничный сервис мирового уровня. И комплекс «Звезды Арбата» с сервисом от Marriott – идеальное пространство для жизни, работы и отдыха.
Формат апартаментов впервые появился в Америке еще до Второй Мировой войны в 30-е годы, в Европе чуть попозже – в 60-е годы. Первые в России апартаменты с сервисом от гостиничного оператора Marriott вывела на рынок Балтийская Строительная Компания на Новом Арбате, 32.
Обсуждаемый прецедент
«При работе над концепцией нового жилого комплекса мы взяли лучшее из опыта проживания в собственной квартире и в гостиничном номере – и соединили качественный сервис с индивидуальностью в проекте «Звезды Арбата». Так возникли апартаменты с сервисом от одного из ведущих в мире отельных операторов, которому мы бесконечно доверяем», так комментируют зарождение идеи строительства нового комплекса в Балтийской Строительной Компании.
МФК с апартаментами был введен в 2013 году, тогда же для посетителей и гостей открыл двери отель «Москва Марриотт Новый Арбат» и известный с советских времен медицинский центр Курортологии и реабилитации, занимающий правое крыло здания. Так, под одной крышей в центре столицы был достигнут уникальный набор медицинских услуг, сервиса и инфраструктуры. Фитнес-центр, зона спа, несколько ресторанов, служба консьержей и обслуживание в номерах, услуги мини-офиса и автомобиль с водителем – на Новом Арбате, 32 есть все, что нужно современному деловому человеку, который ценит время и качество жизни. Такого нет нигде в России.
Сервис сервису рознь
По сравнению с элитными квартирами у сервисных апартаментов есть несколько преимуществ. Отельный сервис снимает с владельца апартаментов множество ежедневных рутинных забот в виде уборки квартир, химчистки, приготовления еды и прочего, предоставляя возможность жить полной жизнью, работать, отдыхать и заниматься спортом, не покидая стен многофункционального комплекса. Время – тот невосполнимый ресурс, который так ценят покупатели элитной недвижимости. «До сих пор не все профессионалы рынка, как и покупатели, имеют полное представление о сегменте, в котором мы уже 2 года работаем, - говорит Екатерина Крапивина, руководитель департамента продаж «Звезд Арбата». - Появление меблированных апартаментов в долгосрочную аренду в таких и аналогичных проектах позволит оценить преимущества продукта и поверить в реальность происходящего».
Современный динамичный ритм жизни требует от представителя бизнеса высокой концентрации, отвлечение на ежедневные рутинные дела и тем более — форс-мажоры, снижает концентрацию и скорость принятия решений по основному виду бизнеса. В отличие от нанятого для одной семьи персонала, гостиничный сервис, выстроенный под целый комплекс апартаментов, предоставляет не только стандарты и контроль качества предоставляемых услуг, но и гарантирует взаимозаменяемость персонала. Жители апартаментов с гостиничным сервисом не столкнутся с проблемами человеческого фактора, когда «няня заболела, а у водителя не завелась машина». Когда владелец элитной недвижимости не привязан к конкретным людям, ему не нужно выстраивать отношения с персоналом: тратить время на поиск, обучение, контроль и главное – общение, которого при наличии постоянного штата людей в доме может быть слишком много.
Стандартизация качества – высшая ценность
Люди хотят получать высокие стандарты качества, не тратить время на поиск и выбор персонала – важно получить сервис быстро, четко и по определенной цене. Жить в собственных апартаментах с обслуживанием по мировым стандартам – исключительные блага, которые востребованы покупателями рынка элитной жилой недвижимости. Пока же такого уровня качества услуг и инфраструктурной насыщенности, как в комплексе на Новом Арбате, не имеет ни один проект в России. Управляющие компании элитных жилых комплексов, безусловно, оказывают ряд услуг владельцам квартир, но сервис сервису рознь. Институциональных игроков, которые предлагают сопоставимый набор бытовых и деловых услуг и досуга – просто нет. Более того, на благо жителей апартаментов на Новом Арбате, 32 работают сразу несколько лидеров рынка. Сервисные услуги предоставляет международный гостиничный оператор Marriott International, в ведении которого более 5500 гостиниц по всему миру. Техническое и инженерное оснащение поддерживает компания Bilfinger, в управлении которой сегодня более 4 млн.кв.м. коммерческой недвижимости. Общее управление осуществляет компания БСК, которая, в том числе, работает с инвесторами по поиску арендаторов на приобретенную ими недвижимость. Многие ли элитные жилые комплексы могут похвастаться таким тандемом?
«И сегодня мы видим, что покупатель элитного жилья понимает и ценит вкус жизни, где бытовые и мелкие рабочие вопросы могут быть профессионально и быстро решены службой сервиса или консьержем отеля, и клиент высшего ценового сегменте постепенно поворачивается к формату апартаментов с сервисом», резюмирует Екатерина Крапивина.
